Sobre Avianca LifeMiles
Según Wikipedia, LifeMiles nació en 2011, con la fusión de Avianca y la centroamericana TACA, y sustituyó al antiguo programa AviancaPlus. Está pensado para premiar la fidelidad en el transporte aéreo, los viajes y el comercio: los socios ganan millas cada vez que vuelan con Avianca, con las aerolíneas de Star Alliance y también con GOL, Aeroméxico e Iberia. El programa tiene cuatro niveles élite, Red Plus y Silver, equivalentes al nivel Silver de Star Alliance, y Gold y Diamond, equivalentes al nivel Gold. Wikipedia señala que LifeMiles ha recibido 14 premios Freddie por sus resultados y promociones en América.
Avianca, cuyo programa es LifeMiles, es la mayor aerolínea de Colombia y la segunda de Sudamérica tras LATAM. Según Wikipedia, es aerolínea de bandera de Colombia desde el 5 de diciembre de 1919, cuando se registró como SCADTA, lo que la convierte en una de las aerolíneas más antiguas del mundo que siguen operando. Tiene su sede en Bogotá y su centro de operaciones en el aeropuerto El Dorado, y en octubre de 2023 cambió su imagen a «avianca», con un modelo de operación más cercano al de bajo coste. Es miembro de Star Alliance desde el 21 de junio de 2012; al entrar en la alianza puso fin a su acuerdo de código compartido con Delta Air Lines. Su centro de conexiones de Bogotá, inaugurado en diciembre de 1998, ofrecía unas 6.000 conexiones posibles por semana.
La aerolínea atravesó varias reorganizaciones. En 2004 cerró un proceso de quiebra del capítulo 11 con el respaldo del grupo brasileño Synergy, y en 2009 anunció su fusión con TACA. En mayo de 2020, por la pandemia, Avianca Holdings y 23 filiales se acogieron de nuevo al capítulo 11 en Nueva York, y el grupo salió del proceso a finales de 2021, cuando trasladó su domicilio legal de Panamá al Reino Unido y pasó a llamarse Avianca Group. En 2022 se anunció su integración con la brasileña GOL en el grupo Abra, y en 2023 renunció a comprar Viva Air.
La descripción oficial de la app en el App Store español presenta LifeMiles como uno de los mayores programas de fidelidad de América Latina, con una red de socios que incluye aerolíneas, hoteles, alquiler de coches, restaurantes, tiendas, gasolineras, supermercados, actividades de ocio, tarjetas de crédito y un catálogo de productos online. Desde la app se pueden consultar el saldo y los últimos movimientos, buscar socios cercanos, ver promociones y usar las millas para comprar billetes con Avianca, Star Alliance y otras aerolíneas asociadas.
La web lifemiles.com no permitió el acceso durante la verificación de este artículo, por lo que no se recogen aquí las condiciones del programa para socios residentes en España, la caducidad de las millas ni las tarifas de canje.
Para valorar LifeMiles resultan útiles los datos sobre cómo se acumularon las millas, la disponibilidad de asientos al canjearlas, las tasas y cargos adicionales, el funcionamiento de la app y la respuesta del servicio de atención en caso de problemas con la cuenta o con un canje.