Sobre AXA Assistance
Según su web española, AXA Partners es la empresa del Grupo AXA dedicada a la asistencia de hogar y carretera y a los seguros especializados de viaje, protección del crédito y estilo de vida. Desde hace 60 años ayuda a los clientes de sus socios en situaciones difíciles, gestionando la asistencia necesaria en España y en el extranjero en caso de emergencia, para que se sientan seguros en casa y en sus desplazamientos. Su misión es actuar en favor del progreso humano y proteger «lo que importa cuando importa», tanto en lo cotidiano como en lo extraordinario. En el aviso legal, la empresa indica que el contenido de su web se refiere únicamente al ámbito geográfico de España.
La entidad que opera en España es Inter Partner Assistance, S.A., Sucursal en España, con domicilio en el Edificio Mar de Cristal de la calle Arequipa, en Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid y en el registro de entidades aseguradoras de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con la clave E0196. El grupo firma como AXA Partners Holding SA. Su modelo es trabajar con socios corporativos para diseñar soluciones de asistencia y seguro que esos socios ofrecen bajo su propia marca y nombre. La web habla además de soluciones API para integrar seguros en tiempo real.
Entre sus herramientas digitales destaca Asistencia Fácil Auto, una plataforma de asistencia en carretera: ante un accidente o una avería, el asegurado introduce sus datos de contacto en el móvil, que se transmiten al centro de asistencia y a la red de intervención de AXA Partners, y después puede seguir en el mapa el progreso de la grúa. Asistencia Fácil Hogar hace algo parecido para las emergencias domésticas, como una avería de calefacción o una fuga de agua: combina una aplicación web y mensajes de texto para informar del estado del siniestro desde el registro hasta el final de la reparación, sin descargar otra aplicación.
Para un particular, esto significa que normalmente no contrata un seguro directamente en axapartners.es: tiene acceso a la asistencia de AXA a través de un socio, por ejemplo la aseguradora de su coche o de su casa, o el proveedor de su viaje. Por eso, en caso de necesidad hay que usar el teléfono o la aplicación que figuran en la póliza o el contrato de ese socio, y consultar sus condiciones para saber qué está cubierto. La web corporativa sirve sobre todo para empresas interesadas, que pueden contactar con un asesor, y publica un blog con tendencias y casos de éxito, como su colaboración con Amadeus para viajeros de empresa.
La empresa afirma que cuidar del asegurado y obtener su máxima satisfacción es su objetivo principal, apoyándose en sus equipos y en la tecnología, y cita encuestas de satisfacción entre sus socios empresariales. También presenta una oferta de sostenibilidad y una página de valores y responsabilidad corporativa. Antes de contar con esta asistencia, conviene revisar en el contrato del socio los servicios incluidos, los límites, las exclusiones y cómo se solicita la ayuda, por ejemplo si hay que llamar antes de pedir una grúa o un reparador por cuenta propia.
Una reseña útil de AXA Assistance indica a través de qué empresa se tenía el servicio, el tipo de incidencia, el tiempo de respuesta al teléfono o en la aplicación, la rapidez de la grúa o del profesional, la calidad de la reparación y, si fue necesario, la gestión de un reembolso o una reclamación. Lo que vale son las condiciones del contrato con el socio.