Sobre Banggood
Banggood se fundó en 2006 en Guangzhou y se presenta como uno de los grandes comercios online que venden directamente al consumidor, con más de 66 millones de usuarios registrados. Su catálogo es enorme: juguetes y robots, deportes y aire libre, herramientas industriales y científicas, recambios de coche y moto, electrónica, móviles, ordenadores y videojuegos, electrodomésticos, hogar y jardín, iluminación y ropa. Es especialmente conocida entre aficionados al radiocontrol, los drones, la impresión 3D y las bicicletas y patinetes eléctricos. Sus condiciones se rigen por el derecho de Hong Kong, y para las transacciones europeas la sociedad Cyllar Co Ltd se ocupa del procesamiento de pagos.
Antes de comprar, lo más importante es fijarse en el almacén de envío. Banggood tiene más de 30 almacenes en el mundo. Un paquete enviado desde un almacén local puede llegar en tres días como pronto, y la web destaca ofertas con entrega en una semana; desde el almacén global en China los plazos son bastante más largos y varían mucho según el método elegido, desde envíos prioritarios hasta transporte económico o ferroviario. La página de cada producto indica el plazo concreto al hacer el pedido. Si el paquete no llega mucho después del plazo previsto, la ayuda recomienda contactar con atención al cliente para estudiar un reembolso o un reenvío.
El precio mostrado debe valorarse junto con los gastos de envío, que dependen del método, y teniendo en cuenta el IVA y los posibles costes de importación cuando el envío sale de fuera de la Unión Europea. Banggood acepta más de 40 métodos de pago y tiene su propio monedero, BGpay. Las ofertas relámpago y los cupones son constantes, y un precio tachado muy alto dice poco del precio real. En electrónica conviene comprobar el enchufe y el voltaje, el marcado CE, el idioma de las instrucciones y, en bicicletas o patinetes eléctricos, que cumplan la normativa española de potencia, velocidad y circulación.
Para la posventa, Banggood publica varias políticas de garantía según la categoría: calidad de producto, productos auténticos, piezas de repuesto, pantallas rotas, portátiles, proyectores, impresoras 3D o juguetes y robots. Las condiciones cambian bastante de una a otra, así que hay que leer la que corresponde al artículo antes de comprar. Para compras a distancia por consumidores en España, el derecho de desistimiento de la Unión Europea se aplica además de estas políticas, aunque en la práctica devolver un producto a un almacén en China puede resultar caro.
La atención al cliente funciona por chat, correo y teléfono en varios idiomas, entre ellos el español. Para una reclamación ayuda tener el número de pedido, fotos o vídeo del defecto y el número de seguimiento. Los productos importados a veces son difíciles de reparar en España, algo a tener en cuenta en aparatos caros. La cuenta de Banggood merece una contraseña única, porque los correos falsos que imitan avisos de entrega son frecuentes.
Una opinión útil sobre Banggood indica el producto, el almacén y el método de envío, el plazo real, los gastos adicionales al recibirlo, el estado del producto y la experiencia con atención al cliente si hubo algún problema. Precios, plazos y políticas cambian con frecuencia; las condiciones y el centro de ayuda de banggood.com son los que valen en cada momento.