Sobre Best Western
Según la página de historia de la propia cadena, Best Western Motels nació en 1946 de la mano de M. K. Guertin, un hotelero con 23 años de experiencia, como una red informal de alojamientos que se recomendaban entre sí a los viajeros mediante llamadas telefónicas. Wikipedia explica que el nombre se debe a que la mayoría de los primeros miembros estaban al oeste del río Misisipi. A comienzos de los años sesenta Best Western era la única marca con un servicio de reservas que cubría todo Estados Unidos y, con 699 hoteles miembros y 35.201 habitaciones, la mayor cadena de moteles del sector. Más tarde la sede se trasladó de Long Beach, en California, a Phoenix.
A partir de los años setenta la cadena eliminó la palabra motel de su nombre, empezó a competir con los hoteles de servicio completo y salió de Estados Unidos: Wikipedia sitúa en 1976 su llegada a México, Australia y Nueva Zelanda. En 1996 sustituyó el logotipo de la corona dorada por uno nuevo, y en 2002 presentó en Europa y Asia la categoría Best Western Premier. En 2011 sus miembros aprobaron tres niveles de marca, Best Western, Best Western Plus y Best Western Premier. En 2019 compró WorldHotels, con unos 300 hoteles de categoría alta, y se creó el grupo BWH. Larry Cuculic es presidente y consejero delegado desde 2021.
Hoy BWH Hotels agrupa tres compañías, Best Western Hotels & Resorts, WorldHotels y SureStay Hotels, con 18 marcas que van desde hoteles económicos hasta lujo, entre ellas BW Premier Collection, BW Signature Collection, Aiden y GLō. La web aclara que todos los hoteles son de propiedad y gestión independiente, de modo que servicios, instalaciones y algunas normas pueden variar de un establecimiento a otro. Según su página de fidelización, la red suma más de 4.000 hoteles en más de 100 países, una cifra aproximada que puede incluir hoteles en desarrollo. El dominio bestwestern.es redirige a la página de hoteles en España de la web en español.
El programa de fidelización Best Western Rewards, heredero del Gold Crown Club creado en los años ochenta, es gratuito. Sus miembros acumulan puntos por cada noche, con más puntos a medida que suben de nivel, y pueden canjearlos por noches gratuitas, premios de viaje o tarjetas regalo. La web indica que los puntos no caducan, que se puede reservar una noche desde 5.000 puntos y que los miembros acceden a tarifas exclusivas en hoteles participantes. También anuncia tarifas de pago anticipado, ofertas para estancias de varias noches y la aplicación Best Western To Go para reservar y seguir el progreso de nivel.
Para reservas, la web en español remite a un centro de reservas mundial disponible las 24 horas del día y a un centro de servicio específico para las cuentas de Best Western Rewards. Su apartado de preguntas frecuentes explica cómo consultar las reservas en línea, recuperar un número de confirmación, modificar o cancelar una reserva, pedir servicios especiales o encontrar alojamiento accesible. Como cada hotel es independiente, para cuestiones concretas del establecimiento la cadena remite a los datos de contacto de cada hotel.
Para valorar Best Western resultan útiles los datos sobre el hotel concreto y su categoría, la ciudad, la fecha de la estancia, la limpieza y el estado de las habitaciones, el desayuno, la atención en recepción, la relación entre calidad y precio y la experiencia con la reserva, la cancelación o el programa de puntos.