Sobre Bitpanda
Según su página de información, Bitpanda nació en 2014 en Viena con la idea de hacer la inversión sencilla y accesible para todo el mundo, frente a un sistema financiero que considera complejo y caro. Hoy cuenta con más de 700 personas en su equipo y más de 7 millones de usuarios, y se describe como una de las principales plataformas fintech de Europa. La dirige el consejero delegado Lukas Enzersdorfer-Konrad, con el cofundador Eric Demuth como presidente ejecutivo, y entre sus directivos figura la directora de operaciones Mercedes Sánchez de Rojas. Su manifiesto de marca habla de libertad financiera y de acceso a los mercados las 24 horas.
La plataforma permite comprar, vender e intercambiar más de 650 criptoactivos en cualquier momento, invertir en más de 10.000 acciones, ETF y ETC, también en fracciones, con operaciones desde un euro, y diversificar con metales preciosos respaldados físicamente. Hay planes de ahorro periódicos, un índice de criptomonedas, staking y una sección llamada Spotlight para criptomonedas menos conocidas. La tarjeta Bitpanda Visa permite gastar criptoactivos y metales en cualquier comercio que acepte Visa, con un 1 % de reembolso en los gastos pagados con criptoactivos, aunque no con euros, metales o stablecoins.
En cuanto a regulación, la web indica que Bitpanda Financial Services GmbH es una empresa de servicios de inversión bajo MiFID II, y que el grupo cuenta con licencias como proveedor de servicios de activos virtuales, entidad de dinero electrónico y, en el caso de Bitpanda Payments GmbH, entidad de pago bajo PSD2; las reclamaciones se rigen, entre otras normas, por el reglamento europeo MiCA. La marca afirma cumplir la directiva antiblanqueo AML5 y el RGPD, custodiar los activos en monederos sin conexión y contar con la certificación de seguridad ISO 27001.
Para empezar, se crea una cuenta gratuita, se verifica la identidad con un socio de verificación y se deposita dinero con los métodos disponibles; la marca promete depósitos y retiradas gratuitos y en tiempo real, y una disponibilidad del 99,98 % en los últimos 90 días. Bitpanda advierte que invertir en acciones, ETF y criptoactivos conlleva riesgos y que las rentabilidades pasadas no garantizan las futuras. En su sección legal publica el acuerdo de usuario, las condiciones de cada producto, información sobre riesgos de instrumentos financieros y documentos de transparencia de costes, que conviene leer antes de invertir.
Para reclamar, Bitpanda acepta reclamaciones por correo electrónico, que deben indicar la relación con la empresa, la persona de contacto si la hay, la naturaleza del problema y la documentación de apoyo. La empresa se compromete a acusar recibo de inmediato, hacer una revisión inicial y tratar de resolverla con rapidez. También dispone de un centro de ayuda con artículos y formulario de contacto, una academia con contenidos sobre inversión, Bitcoin y blockchain, y una comunidad en línea.
Una reseña útil de Bitpanda indica los productos usados, la experiencia con la verificación, la rapidez de depósitos y retiradas, las comisiones y diferenciales reales, la facilidad de la aplicación y, si fue necesario, la atención del soporte o una reclamación.