Sobre Bottega Veneta
Bottega Veneta es una casa italiana de artículos de lujo cuya firma más reconocible es el Intrecciato, la técnica de tiras de piel trenzadas que aparece en muchos de sus bolsos. En la página Craft in Motion de la marca se describe esa técnica como un lienzo en blanco para jugar con colores, tamaños y construcciones, y sitúa su trabajo artesanal en el taller de Montebello, en la provincia de Vicenza. Según las condiciones generales de venta para España, los productos los fabrica Bottega Veneta Logistica S.r.l., con sede en Montebello Vicentino. La política de privacidad identifica a Kering S.A., con sede en París, como sociedad matriz de la marca. El catálogo incluye bolsos, ropa, calzado, joyería, perfumes y objetos para el hogar.
La tienda en línea para España la opera Bottega Veneta España SL, sociedad con domicilio en el Paseo de Gracia de Barcelona, según las condiciones generales de venta. La venta en la web está reservada a consumidores que compran para uso personal, y la marca limita cada pedido a dos productos idénticos y a un máximo de diez artículos. Los precios se muestran en euros con el IVA incluido. Se puede comprar con cuenta o como invitado, pero solo los pedidos hechos desde una cuenta guardan los datos de pago y dan acceso al Certificate of Craft en una selección de bolsos. Los pedidos confirmados no se pueden cancelar; lo que procede es devolverlos una vez recibidos.
Según las preguntas frecuentes, el envío exprés es gratuito y tarda de media entre uno y dos días hábiles, y todos los pedidos llegan en un embalaje de la marca. No se puede elegir día ni hora de entrega. La web no envía a Canarias, Ceuta ni Melilla, los perfumes no se envían a Baleares y tampoco se aceptan apartados de correos. Existe la opción de recoger el pedido gratis en una tienda Bottega Veneta, con un plazo de 15 días para pasar a buscarlo. Los artículos en reserva solo se pagan con tarjeta y el cargo se hace cuando se envían. Se aceptan Visa, MasterCard, American Express, Discover y PayPal, y la factura se descarga desde el correo de envío.
Los artículos comprados en línea se pueden devolver gratis durante 30 días desde la entrega o la recogida, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, mediante la etiqueta que se genera desde la cuenta y una recogida de DHL Express. La marca tramita la devolución en un plazo de cinco a siete días laborables después de recibirla. También es posible devolver un pedido en línea en una tienda del mismo país durante 14 días, pero no en grandes almacenes ni en outlets. Los cambios de talla o color son gratuitos durante 30 días, con un máximo de dos por artículo. Quedan excluidos la ropa interior, el baño, los pendientes y los productos personalizados.
Las compras hechas en una boutique siguen otras reglas: se pueden devolver durante 15 días a cambio de un vale, con comprobante y sin descuentos, y las tiendas no aceptan artículos de outlet. Bottega Veneta ofrece reparaciones de productos comprados en sus tiendas o en la web, algunas con coste, y el Certificate of Craft añade un servicio de mantenimiento gratuito para ciertos bolsos. Desde la ficha de producto se puede pedir que reserven un artículo en tienda o concertar una cita en las boutiques que lo ofrecen. Con cada perfume se incluye una muestra de 2,5 ml, y la marca indica que sus fragancias no se prueban en animales.
Una reseña útil de Bottega Veneta indica qué se compró y dónde, en línea o en boutique, el plazo real de entrega en España, el estado del embalaje, la calidad de la piel y de los acabados y, si fue el caso, la experiencia con una devolución, un cambio o una reparación. Prevalecen las condiciones publicadas en bottegaveneta.com.