Sobre Bugaboo
Bugaboo presenta sus productos como pioneros para padres y madres desde 1999. La tienda online española forma parte de bugaboo.com y la gestiona Bugaboo International B.V., inscrita en la Cámara de Comercio de los Países Bajos con el número 34112667 y con sede en Paasheuvelweg, en Ámsterdam. La misma sociedad actúa como fabricante en las condiciones de garantía. La atención al cliente en España responde por teléfono en el +34 937 622 555, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, y por correo en service.es@bugaboo.com. La web reúne también recambios, un outlet y una sección de productos reacondicionados.
El catálogo gira en torno a los carritos: modelos como Fox 5, Fox 5 Renew, Fox Cub, Dragonfly y Dragonfly Plus, Butterfly, Donkey, que se vende también como carrito gemelar, y una edición especial con Stella McCartney. Además hay sillas de coche, tronas, cunas de viaje, accesorios, recambios y packs que combinan carrito y accesorios. Antes de elegir conviene pensar en el uso real: peso plegado, tamaño en el maletero, tipo de terreno, si cabe en el ascensor y cuánto pesa con el bebé dentro. Los precios de un carrito completo suelen superar los mil euros.
Los precios y gastos de envío que aparecen en la web incluyen el IVA, y los gastos aplicables se muestran antes de pagar. Bugaboo solo entrega a domicilio en la España peninsular y Baleares, por lo que Canarias, Ceuta y Melilla quedan fuera. El pedido debe llegar como máximo catorce días después de hacerlo, salvo que se acuerde otro plazo, y el transportista no entrega los fines de semana. Tras la compra se recibe una confirmación del pedido y, cuando sale del almacén, una confirmación de envío. Si una compra se paga con Klarna, el reembolso de una devolución puede tardar hasta treinta días en lugar de cinco a diez.
El plazo de desistimiento es más largo de lo habitual: noventa días para carritos y productos relacionados, y treinta días para sistemas de equipaje. Se ejerce llamando a atención al cliente o con el formulario de desistimiento de la web, y el producto debe devolverse completo y sin daños en los catorce días siguientes. Los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente. Además, en los carritos comprados en bugaboo.com se aplica la prueba de 100 días sin compromiso: se pueden usar y, si no convencen, devolver con reembolso completo. Los carritos devueltos pasan por el programa de reacondicionado certificado.
La garantía del fabricante dura 24 meses desde la compra y cubre carritos, tronas, cunas de viaje, productos reacondicionados y accesorios comprados para uso privado. Las compras en bugaboo.com se registran automáticamente para 24 meses adicionales de garantía. Para reclamar hay que aportar el recibo, una descripción del problema y el producto o fotos; si se compró en una tienda, primero hay que dirigirse a ella. No se cubren el desgaste normal, la decoloración por uso, los daños causados por aerolíneas o transportistas ni la simple insatisfacción con el peso, el color o el estilo. La garantía no se transfiere a un segundo propietario.
Una opinión útil sobre Bugaboo indica el modelo, cuánto tiempo se ha usado, en qué terreno y con qué frecuencia, cómo responde al plegarlo y en el coche, y si hubo que recurrir a la prueba de 100 días, a una devolución o a la garantía. Los modelos, precios y condiciones cambian; lo que vale son los términos y condiciones vigentes en bugaboo.com.