Sobre Clinique
Clinique pertenece al grupo Estée Lauder y basa su propuesta en fórmulas testadas dermatológicamente, con la idea de que funcionen para todo el mundo. En la tienda española destaca la línea Smart Clinical Repair, con un sérum antiarrugas, una crema con colágeno, PDRN y péptidos, un contorno de ojos y un bálsamo de retinoide para mañana y noche. También están Daily Calm, que la marca presenta como clínicamente segura y eficaz en pieles muy sensibles, las máscaras de pestañas y el bálsamo de labios en los tonos Black Honey y Pink Honey. La tienda propone sets de regalo, un calendario de 24 días y regalos por compras de varios productos.
Según los términos y condiciones de venta, el vendedor es Estée Lauder S.A., sociedad española con domicilio en la calle Nanclares de Oca de Madrid, y el contrato se rige por la legislación española de consumidores. Para comprar hay que tener al menos 18 años o contar con autorización del tutor legal, ser consumidor y registrarse. Los productos y las muestras son solo para uso personal y no pueden revenderse. Cada pedido admite hasta cuatro unidades de un mismo producto y una compra máxima de 650 euros por cliente. Los precios incluyen el IVA y están en euros, y los gastos de envío se indican aparte en el formulario de pedido.
El pago se hace con tarjeta de crédito, y no se aceptan tarjetas con dirección de facturación fuera de España; el nombre y la dirección deben coincidir con los de la tarjeta. El cargo no se realiza hasta el envío. Los pedidos se tramitan y entregan en días hábiles, de lunes a viernes, y los del fin de semana pasan al lunes. No se envía a apartados de correos ni a Canarias, Ceuta y Melilla. La entrega debe producirse en un máximo de 30 días, salvo aviso de falta de disponibilidad. Los gastos de envío corren a cargo del cliente, aunque desaparecen a partir del importe que indique la web en cada momento.
Las condiciones de venta reconocen un derecho de desistimiento de 30 días, más amplio que el mínimo legal, que se comunica a atención al cliente con el número de pedido; si la devolución no se debe a un defecto o a un error, el cliente organiza y paga el envío de vuelta, y el reembolso llega en un máximo de 30 días. La página de devoluciones describe además un proceso con SEUR: se mete el producto en la caja original con la nota de entrega y se solicita la recogida a domicilio o la entrega en un punto con código QR. La tramitación suele tardar entre 7 y 10 días laborables.
Los cambios solo pueden hacerse por artículos del mismo importe y se piden por chat o teléfono. Si un producto llega dañado, defectuoso o no es el pedido, Clinique lo cambia o reembolsa: hay que avisar enseguida con el número de pedido y conservar la caja y los materiales para la inspección del transportista. Solo se reembolsan productos comprados en clinique.es. Desde la cuenta se puede consultar el estado de los pedidos recientes y el número de seguimiento, y si la confirmación no llega en 24 horas conviene contactar con atención al cliente. Solo se puede usar un código de promoción por pedido.
Una reseña útil de Clinique indica el producto comprado, el tipo de piel, la tolerancia y el resultado tras unas semanas de uso, el plazo real de entrega y, si fue el caso, la experiencia con una devolución, un cambio o el servicio de atención al cliente. Prevalecen las condiciones publicadas en clinique.es.