Sobre CYBEX
CYBEX es una marca de productos de movilidad infantil con sede en Bayreuth, en Alemania. La tienda online española la gestiona CYBEX Retail GmbH, inscrita en el registro mercantil de Bayreuth con el número HRB 7278 y domiciliada en la Riedingerstraße 18, según su aviso legal. El catálogo se organiza en sillas de coche, cochecitos y sillas de paseo, mochilas portabebés, productos para el hogar, ropa, accesorios, colaboraciones y una línea deportiva. La gama alta se agrupa bajo CYBEX Platinum, con sistemas modulares y sillas que acompañan desde el nacimiento hasta la adolescencia, y la línea CYBEX Gold completa la oferta.
Elegir una silla de coche exige algo más que mirar el diseño. Hay que comprobar la homologación, la altura y el peso del niño para los que está pensada, si se instala con ISOFIX o con el cinturón, y si el modelo figura como compatible con el vehículo. Lo mismo vale para un cochecito: plegado, peso, tamaño del maletero y posibilidad de acoplar capazo o silla de coche. La web incluye un buscador de tiendas para ver los productos en persona y un club de clientes, CYBEX Club, con ventajas para los registrados. También ofrece tarjetas regalo electrónicas y un boletín de noticias.
Los envíos se hacen siempre por paquete postal con DHL. Se cobra una tarifa por pedido que figura en la tabla de gastos de envío, y el envío es gratuito en pedidos superiores a 60 €. No se entrega en Ceuta, Melilla ni las Islas Canarias, y por el tamaño de los paquetes tampoco es posible enviar a un punto DHL Service, aunque sí a otra dirección como la oficina. Si nadie está en casa, el paquete se deja en una oficina de DHL o de Correos cercana y se puede recoger durante siete días laborables; pasado ese plazo vuelve al remitente.
Además del derecho legal de desistimiento, CYBEX ofrece un periodo de devolución de treinta días, y la página de envíos indica que las devoluciones no tienen coste. Lo más sencillo es generar la etiqueta desde el historial de pedidos, con la opción Devolver artículo, o desde el enlace para compras como invitado. No hay cambio directo: para otra talla o modelo se hace un nuevo pedido y se devuelve el primero. Los artículos deben volver en su estado original y sin señales de uso más allá de una inspección razonable. El reembolso se hace a la cuenta, tarjeta o PayPal usados en el pedido.
En el pago se aceptan American Express, Visa y Mastercard, PayPal y el pago a plazos de Klarna. Con tarjeta o PayPal el importe se carga cuando se envían los productos. Las condiciones generales se rigen por la legislación alemana y reconocen los derechos de garantía legales ante defectos. CYBEX declara que no participa en procedimientos de resolución de litigios ante juntas arbitrales de consumo. Para dudas sobre pedidos, piezas o garantía, el servicio al cliente atiende en el +34 93 271 44 50, por correo en service.es@cybex-online.com o mediante el formulario de contacto.
Una opinión útil sobre CYBEX indica el producto y el modelo exacto, la edad del niño, el vehículo en que se usa la silla, la facilidad de montaje y plegado, el estado a la llegada, el plazo de entrega y, si fue necesario, la experiencia con una devolución o con el servicio al cliente. Precios, colecciones y condiciones cambian; lo que vale son los términos y condiciones y la página de envío y devoluciones vigentes en cybex-online.com.