Sobre DOSFARMA
DOSFARMA es una tienda online española de farmacia y parafarmacia. La empresa que figura en sus bases legales es DOSFARMASHOP ONLINE S.L., con domicilio en la plaza Castellini de Cartagena, en la Región de Murcia. El catálogo reúne marcas habituales de farmacia: dermocosmética, protección solar, higiene, cuidado capilar, nutrición y complementos alimenticios, productos para bebés y mamás y un apartado de medicamentos sin receta. La tienda organiza el surtido por necesidades, como menopausia o cuidado de la piel, y publica un blog con contenidos de salud y belleza, además de campañas fuertes en fechas como Black Friday o Cyber Monday.
Según la web, el envío es gratuito a partir de 49 € y los pedidos se entregan habitualmente en 24 a 48 horas. Por debajo de ese importe, los gastos de envío se muestran antes de finalizar la compra y dependen de la dirección de entrega; las condiciones indican que el transportista se asigna una vez recibido el pedido. Los cupones y promociones cambian a menudo y suelen tener importes mínimos o exclusiones, por ejemplo en leches infantiles. Conviene revisar el resumen del carrito antes de pagar, porque un descuento puede no aplicarse a todos los productos.
Los medicamentos tienen un régimen propio. La venta a distancia de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción está regulada en España por el Real Decreto 870/2013, y las condiciones de DOSFARMA recuerdan que, una vez dispensados y entregados, no pueden devolverse salvo que se hayan enviado por error, no correspondan con el pedido o lleguen dañados. Las farmacias autorizadas para vender medicamentos por internet deben mostrar el logotipo común europeo, enlazado al registro oficial de la autoridad sanitaria, y es una comprobación sencilla antes de comprar. Los medicamentos con receta no se venden online en España.
Para el resto de productos, el plazo de devolución que fijan las condiciones es de 30 días naturales desde la creación del pedido, y además se reconoce el derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción que establece la ley de consumidores. Antes de devolver nada hay que contactar con atención al cliente a través del centro de ayuda. Se puede devolver el pedido completo o una parte, pero los packs deben devolverse enteros, y por razones de higiene quedan excluidos artículos como accesorios íntimos o mascarillas. El abono se hace en el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días hábiles tras comprobar el producto.
El servicio de atención al cliente atiende por teléfono en el +34 868 48 35 28 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, y por correo a través del formulario de contacto. Para una incidencia es útil tener a mano el número de pedido, fotos del paquete y del producto si llegó dañado, y el lote y la fecha de caducidad en caso de duda sobre un artículo. Ante problemas de salud, la información de la web o del blog no sustituye la consulta con un médico o con el farmacéutico, sobre todo si se toman otros medicamentos o durante el embarazo.
Una opinión útil sobre DOSFARMA explica qué se compró, el plazo real de entrega, el estado del paquete, si los precios y cupones se aplicaron como se esperaba y cómo fue la atención en una devolución o incidencia. Precios, promociones y condiciones cambian con frecuencia; los términos y condiciones publicados en dosfarma.com son los que valen en cada momento.