Sobre ECCO
Según la página «Quiénes somos», ECCO se fundó en Dinamarca en 1963. Birte y Karl Toosbuy, él zapatero de formación, dejaron sus trabajos, vendieron su casa y se mudaron a Bredebro, en el suroeste del país, para montar su propia fábrica. Hoy la empresa se define como una familia internacional de zapateros cuya misión es ser la marca de referencia en calzado y artículos de piel de calidad. Sus productos se venden en 101 países, a través de más de 2.250 tiendas ECCO y unos 14.000 puntos de venta. La tienda en línea española la opera ECCO Footwear, S.L., con sede en Barcelona, mientras que el pie de página cita a ECCO Europe AG, en Suiza.
ECCO controla buena parte de su cadena de producción. La web destaca sus curtidurías, talleres y estudios de diseño, y explica que compra pieles a proveedores seleccionados por su nivel de bienestar animal y que son subproductos de la industria cárnica. Todas sus curtidurías tienen la certificación del Leather Working Group, del que ECCO es miembro activo desde 2010. Sus objetivos ambientales incluyen recuperar el 90 % de los residuos en 2026, ser neutra en energía en 2028 y alcanzar vertido cero de aguas en 2030. El catálogo español abarca calzado de mujer, hombre e infantil, líneas outdoor y golf, bolsos y accesorios, además de rebajas.
Según las condiciones de venta y suministro, los precios se indican en euros con IVA incluido, y los gastos de envío se muestran en la página de inicio y se calculan en la cesta, donde también aparecen las promociones de envío gratuito. Se aceptan tarjetas Visa, Visa Electron, Mastercard de crédito y débito y Apple Pay; con tarjeta, el importe se reserva al hacer el pedido y solo se cobra al enviarlo, mientras que una transferencia se carga al momento. El primer correo tras la compra es solo un acuse de recibo de la reserva del producto, no la aceptación del pedido. Las condiciones se rigen por la ley española.
Los artículos se pueden devolver en un plazo de 30 días desde la entrega, sin usar, modificar ni lavar y, en el caso del calzado, dentro de su caja original sin etiquetas de transporte pegadas. La devolución se registra en el portal returns.ecco.com con el número de pedido y el correo; allí se genera una etiqueta con franqueo pagado que se coloca en el paquete, no en la caja de los zapatos. El paquete va al almacén europeo de ECCO en Sokołów, Polonia, y puede tardar unos 10 días hábiles en llegar. Una vez recibido, el reembolso se hace en 2 a 10 días hábiles al método de pago original. Las compras hechas en otras tiendas ECCO se devuelven allí.
Además, se puede desistir del contrato dentro del plazo legal y devolver los bienes en los 14 días siguientes; ECCO reembolsa el precio a más tardar 14 días después de recibir la declaración de desistimiento. Quien no use la etiqueta prepagada asume la responsabilidad del envío hasta que llega al almacén. Para defectos, la empresa responde de los que se detecten en los dos años siguientes a la entrega, y para artículos defectuosos, incorrectos o paquetes dañados recomienda enviar una foto al servicio de atención al cliente, en atencionalcliente@eu.ecco.com o en el teléfono de Barcelona. También existe un programa de fidelización, ECCO Club, con condiciones propias.
Una reseña útil de ECCO indica el modelo y la talla, si el ajuste fue el esperado, la comodidad y la durabilidad de la piel y la suela con el uso, el plazo de entrega en España y la experiencia con una devolución o reclamación. Prevalecen las condiciones de venta y suministro publicadas en es.ecco.com.