Sobre Elgato
Elgato se presenta como un proveedor destacado de hardware y software para creadores de contenido, con productos diseñados en Alemania y California y vendidos por distribuidores en más de 80 países. La marca se dio a conocer con sus capturadoras para videojuegos y su controlador Stream Deck. En 2018, CORSAIR adquirió Elgato, que sigue funcionando como marca propia dentro del grupo; por eso las devoluciones y reembolsos los gestiona CORSAIR. El aviso legal de la web identifica como responsable a Corsair GmbH, inscrita en el registro mercantil del juzgado de Múnich con el número HRB 224997.
El catálogo se divide en audio, Stream Deck, captura, cámaras, iluminación y teleprompter. Incluye micrófonos como Wave Neo, Wave:3, Wave DX y Wave Go, las interfaces Wave XLR, brazos para micrófono, los Stream Deck Mini, Classic, XL, Neo, Stream Deck + y Studio, capturadoras como la 4K X o la 4K S, la cámara Facecam 4K, los paneles Key Light y un teleprompter. Los programas Wave Link y el Marketplace de plugins completan el hardware, y hay ediciones especiales en colaboración con videojuegos. Antes de comprar una capturadora o una cámara conviene comprobar la compatibilidad con la consola, el ordenador y el programa de emisión.
Según la política de devoluciones, hay 30 días naturales desde la recepción para devolver un artículo comprado directamente en elgato.com. Hay que embalarlo en su caja original con todos los cables, adaptadores, accesorios y documentación, sin daños físicos. Elgato reembolsa el importe de los artículos, IVA incluido, pero no los gastos de envío originales, salvo error de la propia empresa. Si se compró un lote, deben devolverse todos los productos juntos, porque no se aceptan devoluciones parciales. Las tarjetas regalo de la tienda CORSAIR y las sillas gaming CORSAIR no admiten devolución, y lo comprado en otras tiendas sigue la política de cada comercio.
Las compras en el Marketplace de Elgato, donde se venden plugins y otros contenidos, tienen una política aparte: la solicitud de reembolso debe enviarse en los 14 días naturales siguientes a la compra y se evalúa caso por caso. Si un producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido, hay que abrir una solicitud en el centro de ayuda para obtener un reemplazo. El aviso legal indica que la empresa no participa en procedimientos de resolución de conflictos ante una junta arbitral de consumo, aunque remite a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.
El centro de ayuda reúne preguntas frecuentes, guías de configuración, descargas de software y piezas de repuesto, y la página de contacto dirige a soporte, prensa o colaboraciones. En España se aplican, en cualquier caso, las garantías legales de conformidad para compras de consumidores. Para cualquier gestión es útil conservar la confirmación del pedido y el número de serie del producto,; las devoluciones de productos físicos se tramitan con la cuenta CORSAIR o desde el correo de confirmación de envío.
Una reseña útil de Elgato indica el producto, el equipo con el que se usa, PC, Mac o consola, la estabilidad del software, la calidad de imagen o de sonido conseguida y, si hubo incidencias, cómo se gestionó una devolución o una solicitud de soporte. Los productos, precios y condiciones cambian; lo que vale son la política de devoluciones y los términos de uso publicados en elgato.com.