Sobre Estée Lauder
Estée Lauder es la marca histórica del grupo del mismo nombre y reúne cuidado de la piel, maquillaje y fragancias. En la tienda española, su producto estrella es el sérum Advanced Night Repair, con péptidos para rostro y cuello, acompañado de un gel-crema de contorno de ojos de la misma línea y de una nueva crema rejuvenecedora para el contorno de ojos. En maquillaje destaca Double Wear, la base mate de larga duración con FPS 10, que la marca anuncia con 36 horas de tenencia y cobertura modulable. También están Revitalizing Supreme+, la línea DayWear para pieles mixtas o grasas, la colección de fragancias Aerin y la Rose Premier Collection.
La web ofrece un buscador de rutinas de cuidado de la piel, sets y regalos, ediciones limitadas y servicios de lujo Re-Nutriv. Según los términos y condiciones de venta, el vendedor es Estée Lauder S.A., sociedad española con domicilio en la calle Nanclares de Oca de Madrid, y el contrato se rige por la legislación española. Para comprar hay que ser mayor de edad o tener autorización del tutor, ser consumidor, registrarse y disponer de una tarjeta de crédito en vigor. Cada pedido admite hasta ocho unidades de un mismo producto y catorce piezas distintas, con una compra máxima de 4.500 euros por cliente y día.
Se paga con tarjeta Visa o MasterCard, y no se aceptan tarjetas con dirección de facturación fuera de la Unión Europea; el nombre y la dirección deben coincidir con los de la tarjeta, y el cargo se hace al enviar el pedido. Según la página de envíos, el envío estándar cuesta 3,95 euros, es gratuito desde 40 euros y tarda entre 24 y 48 horas; en la Comunidad de Madrid existe entrega en el mismo día por 5,95 euros si se pide antes de las 12:00, y también se puede recoger en una tienda SEUR Pick Up. Los pedidos se procesan en días laborables y el fin de semana pasa al lunes.
Las condiciones excluyen los envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, y la entrega debe producirse en un plazo máximo de 30 días salvo aviso de falta de disponibilidad. Algunos pedidos requieren firma; en recogida en tienda se envían recordatorios a los tres y siete días, y si no se recoge en diez días el paquete vuelve. El cliente puede desistir del contrato sin dar motivos en los 14 días naturales siguientes a la recepción, notificándolo con el número de pedido; atención al cliente emite un número de autorización. Si la devolución no se debe a un defecto o error, el envío de vuelta corre a cargo del cliente.
Si los productos que llegan no coinciden con la nota de envío, hay que avisar enseguida al teléfono gratuito de atención al cliente, que también responde por correo y por la página de contacto. Las ofertas, como descuentos por la compra de dos productos o regalos por un importe mínimo, tienen plazos y condiciones que se detallan en la página de ofertas. Los productos y muestras son para uso personal y no pueden revenderse. Desde la cuenta se puede seguir el estado del pedido, y si la confirmación no llega en 24 horas conviene contactar con la marca.
Una reseña útil de Estée Lauder indica el producto y el tono comprados, el tipo de piel, la tenencia o el resultado tras unas semanas, el plazo real de entrega y, si fue el caso, la experiencia con una devolución o con atención al cliente. Prevalecen las condiciones publicadas en esteelauder.es.