Sobre Flashforge
Según su página de presentación, Zhejiang Flashforge 3D Technology se fundó en 2011 y se ha convertido en un proveedor reconocido de soluciones de impresión 3D, con el objetivo de fabricar máquinas asequibles, fiables y fáciles de usar. Su gama abarca impresoras FDM de consumo e industriales, además de impresoras de resina y de cera. La marca afirma contar con casi un millón de usuarios en más de 200 países, 134 patentes nacionales, 36 derechos de autor de software y la certificación ISO 9001. Su lema promete convertir las ideas en realidad «a la velocidad de la luz», y anuncia más inversión en investigación y soluciones digitales.
La tienda europea destaca la serie Adventurer 5M, la AD5X, presentada como impresora multicolor de iniciación más vendida, la familia Creator 5 y la CJ270, que la marca describe como la primera impresora 3D de color completo para escritorio. También vende filamento y accesorios, ofrece un programa para distribuidores y un contacto para pruebas y ofertas. La portada enlaza vídeos de la comunidad maker con primeras impresiones y montajes. Antes de comprar conviene revisar el volumen de impresión, los materiales compatibles, el ruido y el software, porque una devolución sin defecto tiene gastos de envío para el comprador.
Tras el pago llega un correo de confirmación y el pedido se procesa normalmente en uno a tres días laborables. Flashforge tiene almacenes locales para la mayoría de impresoras, mientras que los accesorios suelen salir de China; si un pedido mezcla ambos, se divide para que la impresora llegue antes. Las impresoras tardan en general de dos a cinco días hábiles y los accesorios algo más. España figura entre los países con envío DDP, lo que significa que la marca paga aranceles, impuestos e IVA de importación. Los artículos de almacenes locales se envían gratis, y por encima de 400 dólares se pide firma en la entrega.
Solo las impresoras admiten devolución o cambio, no los filamentos ni los accesorios, y dentro de los 30 días posteriores a la entrega, en su embalaje original y con todos los accesorios. Primero hay que rellenar el formulario de devolución; el soporte responde en tres días laborables y facilita la dirección del almacén, al que no se debe enviar nada sin confirmación. En las devoluciones sin problema de calidad, el comprador paga los envíos de ida y vuelta; si el soporte confirma un defecto, Flashforge cubre el coste y envía una etiqueta. Se reembolsa el precio realmente pagado por la impresora tras la inspección.
Flashforge ofrece a todos los usuarios finales doce meses de garantía en sus impresoras 3D y tres meses en el extrusor. Si un equipo falla con un uso normal, la marca ofrece reparación gratuita o asistencia remota, y sustituye las piezas defectuosas por otras nuevas o reacondicionadas equivalentes. El plazo cuenta desde la fecha de envío o de la factura. Quedan fuera los consumibles y piezas de desgaste, como la placa de impresión, el filamento, la resina, las espátulas o los cables. Si se compró en un distribuidor, Flashforge indica que es el vendedor quien debe atender la posventa. La garantía legal en España no se ve afectada.
Una reseña útil de Flashforge indica el modelo y el uso, los materiales probados, la calidad de impresión, la puesta en marcha y el software, el ruido y la fiabilidad, y si fue necesario la experiencia con el envío, el soporte o la garantía.