Sobre Giant
Según Wikipedia, Giant Manufacturing Co. Ltd. se fundó en 1972 en Dajia, en el condado taiwanés de Taichung, por King Liu y sus socios. El gran salto llegó en 1977, cuando empezó a fabricar bicicletas para Schwinn como proveedor OEM; a mediados de los años ochenta producía más de dos tercios de las bicicletas Schwinn. Cuando Schwinn buscó otro proveedor en 1987, Giant lanzó su propia marca. En 1984 había creado Giant Europe junto al neerlandés Andries Gaastra, de Koga-Miyata, y en 1992 se quedó con toda la sociedad. Hoy tiene fábricas en Taiwán, Países Bajos, China y Hungría.
En 2017 Giant vendió 6,6 millones de bicicletas y facturó 1.900 millones de dólares, y en 2018 estaba presente en más de 50 países y más de 12.000 tiendas, según Wikipedia. La página «Acerca de Giant» de la web española habla también de más de 12.000 distribuidores y explica que la marca empezó con cuadros de aluminio muy ligeros y después fue pionera en el uso del composite. Wikipedia recoge además las críticas a las condiciones de los trabajadores migrantes en sus fábricas de Taiwán, que pagaban altas comisiones de contratación. Tras una investigación periodística de 2024, Giant se comprometió a no cobrar esas comisiones a partir de 2025.
La web española, giant-bicycles.com/es, tiene catálogo, ofertas, buscador de distribuidores, preguntas frecuentes, manuales y registro de bicicletas. Las condiciones generales identifican al vendedor como Giant France, con sede en la calle Ercilla 17 de Bilbao, y el documento se titula «Giant Ibérica, condiciones generales de venta online». El sistema es Click and Collect: el cliente compra y paga en la web, pero elige un distribuidor oficial donde recoger el pedido. Giant se compromete a entregarlo en esa tienda en un máximo de diez días hábiles. Si el cliente no lo recoge en otros diez días hábiles tras el aviso, la venta se cancela y se reembolsa sin los gastos de envío.
Las condiciones reconocen 14 días naturales de desistimiento, contados desde la recogida en la tienda, según la ley española de consumidores. El producto se devuelve al mismo distribuidor y los gastos de devolución corren a cargo del cliente. El reembolso llega como máximo 14 días después de comunicar el desistimiento. Para resolver conflictos, las partes se someten al Centro de Mediación Empresarial de la Cámara de Comercio de Madrid. Los datos personales pueden cederse al distribuidor con el consentimiento del cliente, y los derechos de acceso o supresión se ejercen escribiendo a webshop@giant.es.
La garantía de Giant cubre solo al propietario original y exige que la bicicleta la haya montado un distribuidor autorizado. Los cuadros tienen garantía de por vida, salvo los de descenso, que tienen tres años. Las horquillas rígidas tienen diez años, y los componentes eléctricos de las e-bikes, como pantallas Ride Control, motores y baterías, dos años. Los componentes de marca propia, como manillares y ruedas, también tienen dos años. Pintura, calcomanías y piezas originales tienen un año, mientras que las piezas de otras marcas, como Shimano o SRAM, siguen la garantía de su fabricante. Las condiciones de venta añaden una garantía comercial de dos años y recuerdan las garantías legales.
Giant recomienda registrar la bicicleta nueva en su web, y el correo de confirmación del registro puede servir como comprobante de compra. Un cuadro repintado deja de estar cubierto por la garantía comercial. Una opinión útil sobre Giant indica el modelo, el año y la talla, la tienda donde se recogió, si se compró por la web o en el distribuidor, el tiempo de espera, el ajuste inicial y cómo se resolvió cualquier revisión o reclamación de garantía.