Sobre Havaianas
Havaianas nació en Brasil y su logotipo recuerda que es «Original do Brasil desde 1962». La marca pertenece al Grupo Alpargatas, cuya matriz brasileña es la propietaria de Havaianas. En Europa la vende Alpargatas Europe S.L.U., sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, con CIF B85358596 y domicilio en la Avenida Arroyo del Santo de Madrid, que se presenta como importador exclusivo de los productos Havaianas en el mercado europeo y vendedor principal en la tienda online. Desde la web española también se puede consultar el localizador de tiendas, la historia de la marca, su informe de sostenibilidad y el programa de franquicias.
El catálogo gira en torno a las chanclas de goma para mujer, hombre, niños y bebés, con líneas como Top, Brasil, Urban, Pride o Logomania. También hay sandalias, zapatillas, alpargatas, bolsos y accesorios. La guía de tallas de la web ayuda a elegir número, y conviene consultarla porque el ajuste puede cambiar de un modelo a otro. Las novedades y ediciones especiales suelen agotarse en algunas tallas, y la disponibilidad que se ve en la tienda online no tiene por qué coincidir con la de las tiendas físicas o las franquicias.
La tienda española envía a toda España salvo a Canarias, Ceuta y Melilla, y las condiciones de venta enumeran el resto de países europeos donde también se entrega. El precio aplicable es el del país de entrega. Además del envío a domicilio existe la opción click & collect, gratuita, para recoger el pedido en las tiendas que ofrecen ese servicio dentro del plazo indicado al comprar, presentando el DNI y el ticket electrónico que llega por correo. Si un producto se agota después de aceptar el pedido, Alpargatas avisa por correo en dos días hábiles y devuelve el importe pagado.
Se puede pagar con tarjeta de crédito o débito o con PayPal; Multibanco solo está disponible en Portugal. Salvo en productos personalizados, hay un derecho de desistimiento de catorce días desde que se recibe el último artículo. La devolución se inicia desde la cuenta, en «Mi pedido», desde «Estado del pedido» en la tienda online o a través del servicio de atención al cliente, y los productos deben enviarse en los catorce días siguientes a comunicarlo. Los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente, que también responde de la pérdida de valor si el producto se ha usado más allá de lo necesario para probarlo.
Unas chanclas de goma parecen un producto sencillo, pero conviene probar el ajuste de la tira, sobre todo en tallas infantiles, y revisar el modelo antes de usarlas en la calle si se quiere devolver. Las preguntas frecuentes de la web explican plazos de entrega, gastos de envío, cuándo es gratis, seguimiento del pedido, devoluciones y reembolsos, y conviene consultarlas en el momento de la compra porque los importes y umbrales pueden cambiar con las campañas. Para cualquier incidencia con un pedido, el formulario de contacto de la web es la vía indicada, mejor con el número de pedido a mano.
Una opinión útil sobre Havaianas indica el modelo y la talla, si se compró en la web o en una tienda, el plazo real de entrega, la comodidad tras varias semanas de uso y la resistencia de la tira y la suela. También ayuda contar cómo fue una devolución o un cambio de talla, si lo hubo. Las colecciones, los precios y las condiciones cambian; lo que vale son las condiciones de venta y uso y las preguntas frecuentes vigentes en havaianas-store.com.