Sobre Hotels.com
Hotels.com pertenece a Expedia Group, con sede en Seattle, en el estado de Washington. En su informe anual 10-K, el grupo la define como la marca centrada en alojamiento dentro de su segmento de consumo, junto a Expedia, el portal generalista de viajes, y Vrbo, la plataforma de alquileres vacacionales; el grupo concentra en estas tres marcas la mayor parte de su inversión en marketing. Expedia Group también controla el metabuscador trivago, con sede en Düsseldorf, y otras marcas como Orbitz, Travelocity, ebookers y Wotif. A finales de 2025 el grupo ofrecía unos 3,6 millones de alojamientos, de ellos unos 1,2 millones de hoteles y otros alojamientos a través de marcas como Hotels.com.
En 2023 Expedia Group trasladó las webs de Hotels.com y Vrbo a la misma plataforma tecnológica que Expedia y lanzó en Estados Unidos One Key, su programa de fidelidad común. En 2024 lo extendió al Reino Unido y en 2025 trasladó a One Key a la mayoría de los miembros de Expedia Rewards. Con One Key se gana y se gasta OneKeyCash en reservas aptas de hoteles, coches de alquiler, vuelos y alquileres vacacionales en Hotels.com, Expedia y Vrbo; según las fichas de hotel, OneKeyCash no se puede canjear por dinero y solo vale en esas tres webs. En 2024 el grupo nombró responsables propios para cada marca de consumo.
Las reservas se gestionan con dos modelos. En el modelo comercial, Expedia Group actúa como comerciante de la reserva y el viajero suele pagar el alojamiento al reservar; en el modelo de agencia, el grupo hace de intermediario y transmite la reserva al proveedor, que cobra directamente, y el grupo recibe una comisión. La mayoría de las transacciones del modelo comercial corresponden a alojamiento. Según el informe, el grupo usa inteligencia artificial en sus productos y en su atención al cliente para resolver incidencias con más rapidez.
La web tiene versión en español en hotels.com/es y muestra fichas de alojamientos de toda España, desde albergues rurales hasta apartamentos con piscina. En 2025, las reservas brutas de Expedia Group sumaron 119.590 millones de dólares, un 8 % más que el año anterior, aunque el grupo calcula que eso es todavía un porcentaje de un solo dígito del gasto mundial en viajes, estimado en más de dos billones de dólares para 2026. Para empresas y agencias, el grupo ofrece además su tecnología y su inventario a través del segmento B2B, por ejemplo con la herramienta TAAP para agentes de viajes; entre sus clientes figuran aerolíneas, agencias de viajes, minoristas en línea, gestoras de viajes de empresa y entidades financieras.
En el segmento de consumo, el margen de ingresos sobre reservas fue del 11,3 % en 2025. Una reseña útil sobre Hotels.com indica el alojamiento y las fechas, si la reserva se pagó por adelantado o en el hotel, si el precio final coincidió con el mostrado, cómo funcionó la cancelación o el cambio, si se acumuló o usó OneKeyCash, la coincidencia entre la ficha y el alojamiento real y la respuesta del servicio de atención al cliente ante un problema.