Sobre iRobot
iRobot es la empresa estadounidense que popularizó los robots aspiradores con su marca Roomba. La matriz, iRobot Corporation, tiene su sede en Bedford, Massachusetts, según el aviso legal de la web, y los términos de venta indican que las ventas a través de la web española, por teléfono o por móvil las realiza iRobot UK Ltd, con domicilio en Thomas House, en Eccleston Square, Londres. La tienda española forma parte de una red de webs europeas de la marca y ofrece un cuestionario para ayudar a elegir el robot adecuado según la casa, además de una página para comparar los modelos Roomba.
El catálogo actual incluye la gama Roomba Max, con modelos como Roomba Max 875 Combo, Max 775 Combo y Max 715 Vac, y la gama Roomba Plus, con modelos como Plus 675 Combo y Plus 615 Combo. Según su propia descripción, iRobot ofrece tanto robots aspiradores como robots que aspiran y friegan para mantener la casa limpia. La tienda vende también accesorios y tiene secciones de novedades, últimas ofertas y ofertas de accesorios. Antes de comprar conviene usar el comparador de modelos Roomba y el cuestionario de ayuda, y revisar en cada ficha qué funciones incluye el modelo elegido, porque las diferencias entre gamas se reflejan en el precio.
Según la política de envío, los pedidos de robots y los pedidos de más de 50 € tienen envío gratuito; por debajo de esa cantidad se cobran 6,50 €. Los paquetes se envían con UPS a la dirección indicada en el pedido; una vez que salen del almacén, iRobot ya no puede cambiar la dirección, pero UPS permite reprogramar la entrega, y si no hay nadie en casa el paquete se deja en el punto de acceso UPS más cercano. En temporadas de mucha demanda el envío puede retrasarse unos días. La web pide no aceptar un paquete si la caja llega dañada o manipulada.
Los términos de venta permiten cancelar el contrato en los 30 días siguientes a la recepción de los productos, con reembolso total del precio, un compromiso que se suma a los derechos legales. Para devolver un producto hay que llamar al servicio de atención al cliente, embalarlo a ser posible en su caja original con todos los accesorios y la parte inferior del albarán, y enviarlo por cuenta propia, preferiblemente con un envío asegurado y con seguimiento. El reembolso del producto se hace por el mismo medio de pago en un plazo de 14 días desde que llega la devolución, sin devolver los gastos de envío.
Si un producto llega dañado o defectuoso, hay que avisar al servicio de atención al cliente en un plazo de 30 días con el número de pedido, de producto y de seguimiento; si no se hace, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. En caso de defecto confirmado, el reembolso incluye los gastos de envío y la devolución por el medio más económico. iRobot aplica la garantía legal de tres años para productos comprados desde el 1 de enero de 2022 y ofrece además una garantía limitada opcional de dos años contra defectos de material y fabricación, que no limita los derechos frente al vendedor.
Una reseña útil de iRobot indica el modelo, el tipo de suelo y de casa, la calidad del aspirado y del fregado, el funcionamiento de la app y del mapeo, el ruido, la autonomía y, si hubo incidencias, cómo fue la devolución o la garantía. Los modelos, precios y condiciones cambian; lo que vale son los términos de venta y la política de devoluciones publicados en irobot.es.