Sobre JACQUEMUS
JACQUEMUS es una casa de moda francesa con sede en París, cuya tienda online vende prêt-à-porter para mujer y hombre, bolsos, zapatos y accesorios. Entre sus bolsos más conocidos están Le Bambino, Le Chiquito, Le Valérie o la cartera de mano Rond Carré, además de bolsos estilo canasto y de rafia; en ropa hay vestidos, faldas, abrigos, sudaderas, camisas y pantalones, y en accesorios sombreros y gorros, gafas de sol, pañuelos de seda, pequeña marroquinería y cinturones. También hay colaboraciones, como la colección con Nike para el equipo de Francia. La tienda presenta sus novedades, una selección de piezas clásicas llamada Les Classiques, y algunas referencias son exclusivas de las boutiques de la marca en ciudades como París, Londres, Nueva York o Los Ángeles.
Según el aviso legal, el sitio jacquemus.com lo edita Jacquemus, sociedad por acciones simplificada de socio único inscrita en el Registro Mercantil de París, con sede en el número 69 de la rue de Monceau, en el distrito 8 de París, y alojado por OVH. Para cualquier duda, la atención al cliente responde por formulario, por correo electrónico en customercare@jacquemus.com y por teléfono en un número francés, de lunes a viernes de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 21:00 y los sábados de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa central. La marca avisa de que, en épocas de mucha demanda, las entregas pueden retrasarse.
JACQUEMUS ofrece envío estándar gratuito en todos los pedidos, que se aplica automáticamente al finalizar la compra. Por lo general, el pedido llega en dos a cuatro días laborables desde el correo de confirmación de envío, aunque puede tardar más por la validación del pago, la disponibilidad del producto o, en rebajas, por el volumen de pedidos. El correo de envío incluye un número de seguimiento para consultar el estado en la web del transportista. Si un pedido no llega, hay que abrir una reclamación con el transportista y escribir a atención al cliente en un plazo de 14 días laborables desde la fecha de entrega indicada; pasado ese plazo, la marca ya no puede reclamar el paquete.
Todas las devoluciones son gratuitas y deben registrarse en un plazo de 14 días desde la entrega, con el botón de registro de devoluciones o el código QR de la tarjeta incluida en el paquete. Los artículos deben estar sin usar, en su estado y embalaje originales, con todos los accesorios y la funda, y solo se aceptan envíos con la etiqueta prepagada que facilita la marca; JACQUEMUS no responde de paquetes enviados con otro transportista. Las devoluciones no se pueden hacer en boutiques ni en tiendas de distribuidores, y por ahora no hay cambios: para otra talla hay que devolver el artículo y hacer un pedido nuevo.
El reembolso se tramita en un plazo de 14 días laborables desde que llega la devolución y se abona en el método de pago original; el banco puede tardar hasta diez días laborables más en reflejarlo. La marca se reserva rechazar el reembolso si el artículo vuelve usado o dañado. Si el paquete llega dañado, conviene hacer fotos y guardarlo para la inspección del transportista, y cualquier artículo defectuoso debe comunicarse en un plazo de siete días desde la recepción.
Una opinión útil sobre JACQUEMUS indica el artículo comprado, la talla y el ajuste, la calidad de los materiales y acabados, el plazo de entrega en España y, si es el caso, la experiencia con una devolución o con el servicio de atención al cliente. Las condiciones publicadas en jacquemus.com son las que valen.