Sobre Klaviyo
Klaviyo nació en 2012, cuando sus cofundadores Andrew Bialecki y Ed Hallen vieron que las marcas de consumo acumulaban muchos datos de clientes pero no podían usarlos para personalizar sus comunicaciones. La empresa empezó como base de datos de clientes, lanzó el email marketing en 2013, la atribución en 2018, los SMS en 2021, Klaviyo Reviews y su CDP en 2023, y en 2025 el CRM B2C que unifica datos, marketing y atención al cliente. Según su página de presentación, más de 205.000 marcas usan la plataforma. El contrato se firma con Klaviyo, Inc., y los litigios se someten a los tribunales de Boston, Massachusetts.
La plataforma reúne los datos de la tienda online y de otras fuentes en perfiles de cliente que sirven para segmentar y automatizar mensajes. Desde ahí se envían campañas y flujos automáticos por email, SMS, RCS, WhatsApp, notificaciones de apps y respuestas en redes sociales, con formularios web, plantillas y un editor de arrastrar y soltar. Klaviyo añade análisis con atribución de ingresos, un módulo de reseñas, un helpdesk para la atención al cliente y funciones de IA como Composer y Customer Agent. Puede integrarse con tiendas web y plataformas de comercio electrónico, y ofrece APIs y un marketplace de aplicaciones para conectar otras herramientas.
El plan gratuito permite hasta 250 perfiles activos, es decir, contactos que pueden recibir emails de marketing, 500 envíos de email al mes, 5 dólares de mensajes móviles y 5 dólares de uso de Composer al mes. Se puede usar indefinidamente mientras no se superen esos límites; si se superan, hay que pasar a un plan de pago o los envíos pueden quedar en pausa. La asistencia completa por email solo se ofrece los primeros 60 días; después quedan el centro de ayuda, la comunidad y Klaviyo Academy. Los planes de pago se calculan con un estimador según perfiles, envíos y productos, y existe una oferta Enterprise.
Según las condiciones del servicio, la cuota de suscripción se cobra por adelantado al inicio de cada periodo de facturación, se paga en dólares estadounidenses y no es reembolsable. Si el cliente paga con tarjeta, autoriza a Klaviyo a cargarla automáticamente, y si la tarjeta es rechazada la empresa intentará contactarle. Klaviyo debe avisar con catorce días de antelación de cualquier subida de precio, que se aplica al siguiente periodo; seguir usando el servicio equivale a aceptarla. Los cambios de las condiciones entran en vigor a los 30 días o al inicio de la siguiente renovación, y quien no esté de acuerdo debe cerrar su cuenta antes.
El cliente es responsable de tener los consentimientos necesarios para enviar comunicaciones a sus contactos: Klaviyo no comprueba los permisos de los destinatarios y puede dejar de prestar el servicio si considera que no se cumplen. Para marcas que venden en España esto implica respetar las normas de protección de datos y de comunicaciones comerciales, y revisar el acuerdo de tratamiento de datos que publica Klaviyo. El uso de funciones de IA tiene sus propias condiciones. La web en español ofrece centro de ayuda, guías, casos de estudio, un directorio de socios y un centro de confianza con información de seguridad, este último en inglés.
Una reseña útil de Klaviyo indica el tipo de tienda y su plataforma, el plan contratado, el número de perfiles, la facilidad para crear flujos y segmentos, la entregabilidad de los emails, la utilidad de los informes y la calidad del soporte. Las funciones, los precios y las condiciones cambian; lo que vale son las condiciones del servicio publicadas en klaviyo.com.