Sobre LG Electronics
LG Electronics vende en su web española una gama amplia: televisores, barras y equipos de sonido como xboom, monitores, incluida la línea gaming UltraGear, portátiles LG gram, frigoríficos, lavadoras y secadoras, aire acondicionado doméstico, con equipos split 1x1 y multi split, y accesorios como filtros o mandos a distancia. La web incluye guías de compra y bibliotecas de funciones para televisores, monitores, frigoríficos y lavado, un blog, una sección outlet y preguntas frecuentes sobre electrodomésticos. Las campañas cambian con frecuencia y combinan descuentos, regalos, financiación sin intereses, ampliación de garantía en algunos monitores e instalación con descuento.
Según las condiciones generales de venta, la web la opera LG Electronics España, S.A.U., con domicilio en la calle Chile de Las Rozas, en Madrid. Puede comprar cualquier consumidor y también empresas con domicilio en la Unión Europea, siempre con una dirección de entrega en la Península o en Baleares: no hay envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Antes de confirmar el pedido se muestran todos los gastos asociados, incluidos el envío y, en su caso, la devolución; algunas campañas incluyen envío gratuito. El cliente elige entre las formas de pago disponibles y puede financiar la compra con Cetelem, Klarna o Aplázame, cuyas condiciones se consultan antes de contratar.
Los productos se envían por mensajería: en Madrid el plazo aproximado es de dos a cuatro días laborables según la ubicación del stock, y en el resto de provincias de cuatro a siete. Si no se puede entregar o no hay nadie, el pedido pasa a un punto de recogida durante tres a cinco días y, si no se recoge, se cancela y se devuelve el importe. Algunos servicios, como la instalación, se prestan tras la entrega, en unos 14 días laborables en Madrid y hasta 30 días naturales en otras provincias. Cuando se compra un electrodoméstico, LG retira gratis el aparato usado equivalente en la misma entrega, si se prepara y desconecta antes.
El cliente puede desistir de la compra de productos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción sin indicar motivo; para servicios contratados, el plazo es de 14 días desde la contratación. La web ofrece un formulario de desistimiento. Las condiciones precisan los costes de devolución que puede asumir el cliente en ciertos casos, por ejemplo cuando la devolución se debe a motivos relacionados con la vivienda o el lugar de instalación. Todos los productos, incluidos los de outlet, tienen la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, y LG puede ofrecer una garantía comercial adicional en determinados productos, con exclusiones como golpes, inundaciones o mal uso.
Antes de pedir un frigorífico, una lavadora o un aire acondicionado conviene comprobar las medidas y el acceso a la vivienda, porque de ello dependen la entrega y la instalación, y revisar qué incluye cada servicio, ya que los trabajos excluidos se facturan aparte con el profesional que los realice. Las preguntas frecuentes de electrodomésticos y los canales de atención al cliente de LG resuelven dudas sobre pedidos, financiación o garantía.
Una reseña útil de LG indica el producto y el modelo, si se compró en lg.com o en otra tienda, el plazo real de entrega e instalación, el funcionamiento tras unas semanas y, si fue el caso, la experiencia con una devolución, la financiación o una reparación en garantía. Prevalecen las condiciones publicadas en lg.com/es.