Sobre Lopesan
Según su información corporativa, el Grupo Lopesan nació en 1972 en Gran Canaria, cuando la empresa Hijos de Francisco López Sánchez, S.A. empezó su actividad en la construcción. Con el tiempo se volcó en el turismo: en 1991 abrió el complejo Altamarena en Fuerteventura, y a finales de los años noventa creó LS Invest AG para su negocio en los países de habla alemana. Hoy el grupo reúne Lopesan Hotel Group, Lopesan Hotel Management, la empresa de servicios Interhotelera Española, que se ocupa por ejemplo de la lavandería industrial, y Lopesan Construcción, además de actividades de promoción inmobiliaria y ocio. Su programa de sostenibilidad se llama Lopesan for Good.
Lopesan Hotel Group gestiona 22 hoteles con unas 8.000 habitaciones y 15.000 camas en Gran Canaria, Fuerteventura, Alemania, Austria y la República Dominicana, y emplea a más de 6.000 personas; el grupo dice recibir a más de cinco millones de viajeros al año. Sus marcas son The Lopesan Collection Hotels, Lopesan Hotels & Resorts, Corallium, Kumara, Abora e IFA. En Gran Canaria destacan resorts del sur de la isla como Lopesan Villa del Conde Resort & Thalasso. La web permite consultar disponibilidad y reservar directamente, y cada establecimiento tiene su propia ficha con servicios, régimen de comidas y política del hotel.
Las condiciones generales de contratación aclaran que la reserva se contrata con la sociedad que explota cada hotel; por ejemplo, Lopesan Villa del Conde la gestiona Megahotel Faro, S.L., con domicilio en Maspalomas. Hay tres formas de pago. En el pago en el hotel, los datos de la tarjeta sirven solo como garantía y no se cobra nada al reservar. En el pago online, el cargo se hace al reservar y la reserva no es reembolsable ni modificable. En algunos hoteles se ofrece además un prepago del 10 % por transferencia bancaria, que debe hacerse en un máximo de 14 días; la reserva se confirma cuando llega el pago.
Con carácter general, una reserva se puede cancelar sin coste hasta las 18:00 del día anterior a la llegada, con el botón de cancelar del correo de confirmación o desde el área privada; después se cobra la primera noche por habitación. Las modificaciones también son gratuitas hasta esa hora, salvo en las reservas pagadas online. Si el cliente no hace el check-in antes de las 18:00 del día de llegada sin haber avisado, se le carga la primera noche. Los hoteles de Alemania y Austria tienen un régimen propio: cancelar por escrito hasta 30 días antes no cuesta nada, entre 29 y 10 días se cobra el 50 % y con menos de 10 días una parte mayor.
Las condiciones recuerdan que, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no se aplica a los servicios de alojamiento con fecha concreta, de modo que solo valen las reglas de cancelación de cada tarifa. Los datos de pago no se guardan en la web, sino que pasan directamente a la pasarela del banco. Antes de reservar conviene elegir entre la tarifa flexible con pago en el hotel y la tarifa online no reembolsable, revisar la política de cancelación del hotel concreto, sobre todo en Alemania y Austria, y comprobar qué incluye el régimen de comidas elegido.
Una reseña útil de Lopesan indica el hotel, las fechas y la tarifa, el régimen contratado, el estado de la habitación, la limpieza, la comida, la piscina y la playa, la atención del personal y, si fue necesario, la experiencia con una modificación o una cancelación. Lo que vale son las condiciones publicadas en lopesan.com.