Sobre Martinelli
Martinelli nació en 1973 con el lema «un lujo razonable» y se dio a conocer en España con zapatos de caballero pensados para el hombre de negocios. Con el tiempo amplió sus colecciones a la mujer y hoy presenta su estilo como «New elegance». La tienda online martinelli.es la gestiona Pikostore S.L.U., con NIF B53906590 y domicilio en la calle Galileo Galilei 2 de Elche, en virtud de un contrato con Pikolinos Intercontinental S.A., con sede en la misma dirección. La marca indica que está presente en más de 29 tiendas, que se pueden localizar desde la web, y es el calzado oficial del Valencia C.F.
El catálogo se centra en el calzado de piel: zapatos de vestir, mocasines, náuticos, deportivos, botas y botines para hombre, y bailarinas, zapatos de salón, mocasines, botas y botines para mujer. También hay bolsos y complementos de piel. Las colecciones se agrupan por temporada y estilo, con líneas de oficina, fiesta, novia o urbana. Según la marca, solo utiliza pieles de proveedores certificados por Leather Working Group y combina el diseño tradicional con técnicas como el 3D. Antes de elegir número conviene consultar la guía de tallas de la web, porque la horma cambia entre un mocasín, una bota o un zapato de tacón.
Martinelli solo envía a direcciones en España, salvo Canarias, Ceuta y Melilla, y el envío es gratuito. La web indica un plazo de entrega de 24 a 72 horas laborables, y las condiciones fijan un máximo de treinta días desde la confirmación del pedido. Se puede pagar con tarjeta Visa, Mastercard, American Express, Diners o Discover, con PayPal o con Klarna en tres plazos sin intereses. La dirección se puede corregir y el pedido se puede cancelar desde «Mis pedidos» mientras no haya empezado la preparación; la cancelación es siempre del pedido completo y el código promocional usado se pierde. También se puede comprar como invitado.
El plazo para desistir es de treinta días naturales desde la recepción, siempre que el producto no se haya usado ni dañado, y la devolución es gratuita: tras solicitarla en la web se recibe un número que se entrega en Correos con el paquete. El reembolso se hace por el mismo medio de pago, en un máximo de catorce días desde que se comunica el desistimiento, aunque puede esperar a que llegue la devolución. Los cambios de talla se hacen online en el mismo plazo, sin límite de cambios, pero no en las tiendas físicas; para otro modelo o color hay que devolver y volver a comprar.
Suscribirse a la newsletter convierte al cliente en miembro del Club Martinelli, con un descuento de bienvenida, un descuento por cumpleaños, acceso anticipado a promociones y un plazo de sesenta días para cambios y devoluciones en lugar de treinta. En rebajas o campañas especiales el plazo de devolución también puede ampliarse a sesenta días, algo que la web anuncia en cada caso. Si el problema es de calidad, la marca pide escribir a info@martinelli.es antes de iniciar un cambio. La atención al cliente también está disponible por teléfono y en un centro de soporte con preguntas frecuentes sobre pedidos, pagos y envíos.
Una opinión útil sobre Martinelli indica el modelo y la talla, si coincidió con la guía de tallas, la comodidad tras varias semanas de uso, el estado de la piel y la suela, y cómo fue un cambio o una devolución, si lo hubo. Las colecciones, los precios y las promociones cambian; lo que vale son las condiciones generales de compra vigentes en martinelli.es.