Sobre Moschino
Moschino pertenece al grupo italiano AEFFE, que también aparece como titular de los datos de los suscriptores en la tienda online. En su tienda destacan prendas como camisetas de algodón orgánico con el osito Teddy Bear, con eslóganes o estampadas, y su web en español ofrece colecciones de mujer y hombre con ropa, bolsos y mochilas, zapatos y accesorios, además de cosmética y perfumes. Cada ficha de producto incluye descripción, composición, medidas y ajuste, y una función «Encuentra tu talla» junto a las tablas de tallas, que se refieren a las medidas del cuerpo y no a las de la prenda. Las nuevas colecciones y reposiciones se anuncian en la tienda y en el boletín.
Las ventas online no las realiza directamente la casa de moda, sino DROP Srl, una empresa de comercio electrónico con sede en Montegranaro, en Italia, que vende por cuenta de AEFFE S.p.A. según las condiciones generales de venta. Estas se aplican a cualquier cliente siempre que la entrega se haga en uno de los países donde el servicio está activo, que se eligen en la sección «Idioma y país». Se puede comprar sin registrarse, aunque la marca recomienda crear una cuenta para acceder a servicios reservados. Tras pagar, llega un mensaje con el resultado de la compra y un correo de confirmación.
Se paga con tarjeta, PayPal, Klarna, Scalapay o Apple Pay. Con tarjeta o PayPal, el pago se autoriza al hacer el pedido, y si el operador no lo autoriza, el pedido no se acepta; con PayPal solo valen cuentas verificadas. Los datos de tarjeta los gestionan directamente entidades de pago especializadas, cifrados. Para pagar a plazos con Klarna o Scalapay, los datos del pedido se envían a esos servicios para valorar si el cliente puede usarlos. La entrega se estima en uno a dos días hábiles en Italia y uno a cinco en la Unión Europea, con posibles retrasos en rebajas y fiestas.
Si cambias de opinión, puedes devolver los productos en los catorce días siguientes a la entrega, o a la recepción del último artículo si el pedido llegó en varias veces. La solicitud se hace con el formulario online, salvo para cosmética y perfumes, que tienen un procedimiento propio por correo electrónico. Los artículos deben volver intactos, sin usar ni lavar, con etiquetas, precintos de seguridad y bandas higiénicas, en su embalaje original. Si no se usa el servicio de recogida del vendedor, el envío de vuelta corre por cuenta del cliente y debe hacerse en los catorce días siguientes a la solicitud.
Tras recibir y revisar la devolución en el almacén, se emite el reembolso, que incluye los gastos de envío si se devuelve todo el pedido, salvo el sobrecoste de un envío más caro que el estándar. Una devolución que no cumpla las condiciones se rechaza, y el cliente tendrá que retirar los productos a su cargo. La web publica además la información sobre la garantía legal de conformidad. El servicio de atención al cliente responde por correo electrónico y desde el formulario de contacto.
Una reseña útil de Moschino indica el artículo, la talla y el ajuste, la calidad de los materiales, el plazo y el estado de la entrega, el método de pago y, si fue necesario, la experiencia con una devolución o el servicio de atención al cliente.