Sobre Mytrip
Mytrip se presenta como parte de Etraveli Group, que define como la mayor empresa de venta de vuelos online de Europa, con presencia en más de 75 mercados, webs en 35 idiomas y más de 40 millones de viajeros al año. El portal español es.mytrip.com lo opera OY SRG Finland AB, empresa con número de identificación 1925453-7. Mytrip compara vuelos de más de 550 aerolíneas y ofrece alojamiento, coches de alquiler y otros servicios a través de socios como Booking.com, Rentalcars y Skyscanner. Indica que sus agentes están certificados por la IATA, que la atención es 24/7 y que no dispone de atención presencial.
Lo más importante de las condiciones es que Mytrip actúa solo como intermediario. El contrato de transporte se establece directamente entre el viajero y la aerolínea, que fija las condiciones de cambios de nombre, fecha o destino y de reembolsos por cancelación; Mytrip no tiene influencia sobre ellas. Lo mismo ocurre con hoteles, aseguradoras y empresas de alquiler. Por eso conviene leer las condiciones de la aerolínea antes de reservar. Los horarios son locales y provisionales, y los precios en otra divisa se muestran de forma estimada, de modo que el cargo final en la tarjeta puede variar ligeramente por el cambio.
Durante la reserva, Mytrip vende servicios propios opcionales. El Billete flexible permite cambiar la fecha u hora del vuelo sin pagar la tarifa de cambio de Mytrip ni la de la aerolínea, en las condiciones indicadas. La Garantía de cancelación permite cancelar por cualquier motivo y recibir un vale electrónico del 90 % del precio del vuelo, incluidos impuestos y tasas, para usar en una nueva reserva en el portal; la solicitud debe llegar al menos 24 horas antes de la salida. También se ofrecen protección por cancelación, seguro de viaje y seguro de equipaje. Cada uno de estos extras tiene condiciones concretas que vale la pena leer antes de pagarlo.
Cuando un itinerario combina vuelos de distintas compañías, puede incluir la Garantía de autoconexión, que aparece claramente en la reserva. Si un retraso o cambio hace perder la conexión, hay que avisar a Mytrip enseguida, y se ofrecen vuelos alternativos sin coste, un reembolso de los tramos no utilizados o el regreso al aeropuerto de salida. La responsabilidad por vuelos alternativos se limita a 500 € por pasajero o al precio original del billete, si es mayor. Los gastos de comida y bebida se adelantan y se reclaman después con los recibos, descontando lo que haya pagado la aerolínea.
Si la aerolínea cambia el horario o cancela, Mytrip no cobra tarifa por aceptar la alternativa de la aerolínea ni por tramitar el reembolso de esa cancelación. Para cambios o cancelaciones que pida el viajero, Mytrip ofrece gestionarlos como servicio adicional, con tarifas publicadas en una lista aparte, además de lo que cobre la aerolínea. La gestión se hace desde «Mis reservas», donde también se contacta con el servicio de atención al cliente. Para reservar hay que tener al menos 18 años y actuar como cliente particular. Conviene comprobar nombres y fechas antes de pagar, porque corregirlos después puede costar dinero.
Una opinión útil sobre Mytrip indica la ruta y las aerolíneas, el precio final frente a otros comparadores, los extras contratados, y cómo se resolvió un cambio, una cancelación o una conexión perdida, con plazos y costes reales. Las tarifas, servicios y condiciones cambian; lo que vale son las condiciones de viaje publicadas en es.mytrip.com en el momento de la reserva.