Sobre OLAPLEX
OLAPLEX se define como el creador original de la categoría de reconstrucción de enlaces capilares. Según su web, su secreto es un ingrediente activo patentado, el dimaleato de bis-aminopropil diglicol, que localiza los enlaces de disulfuro rotos del cabello, dañados por decoloraciones, planchas o factores ambientales, y los vuelve a unir. La tienda es.olaplex.com la opera Olaplex, Inc., y la persona responsable en la Unión Europea a efectos de normativa de producto es OBELIS S.A., en Bruselas. La marca mantiene una página de patentes y otra para profesionales, OLAPLEX PRO, además de un buscador de estilistas certificados.
El catálogo se organiza por pasos: lavar, tratar y peinar. Están el tratamiento Nº.3Plus Complete Repair, el champú Nº.4 y el acondicionador Nº.5 Bond Maintenance, las líneas 4CURL y 5CURL para rizos, el aceite Nº.7, el sérum Nº.7 Shine, el Nº.6 Bond Smoother, laca, champú en seco y sets de regalo o en formato litro. Según las preguntas frecuentes, todos los productos son veganos y sin gluten, y se formulan sin SLS/SLES, ftalatos ni parabenos, aunque algunos llevan sulfatos acondicionadores o siliconas. Muchos tienen la fragancia de pomelo y menta de la marca; el Scalp Longevity Treatment no lleva perfume añadido.
El envío estándar a España lo hace GLS en tres a cinco días laborables y es gratis a partir de 30 €. Los pedidos se tramitan en uno a cuatro días laborables, más en fines de semana y festivos. Los cambios o cancelaciones solo pueden pedirse en la hora siguiente al pedido y no están garantizados. Algunos productos, como el champú en seco, el sérum Nº.7 Shine, la bruma de fragancia y la laca, tienen restricciones de envío por ser materiales peligrosos para el transporte aéreo; no se envían a apartados de correos. Para Canarias, la web aplica una tarifa internacional de 18,95 €. El pedido se sigue desde la cuenta.
Si un pedido no convence, se puede devolver en un plazo de 60 días desde la compra a través del portal de devoluciones, que envía por correo una etiqueta. Los gastos de envío no se reembolsan y se descuentan 5 € de tarifa de devolución. La devolución se procesa normalmente en diez a catorce días laborables y el reembolso llega cinco a siete días después; conviene guardar el justificante de envío con el número de seguimiento. Los productos comprados en otros minoristas se devuelven a ese vendedor, y OLAPLEX advierte de que no puede garantizar la autenticidad de lo comprado fuera de sus distribuidores autorizados.
Los términos y condiciones de la web son los de Olaplex, Inc. e incluyen cláusulas de estilo estadounidense, como el arbitraje, aunque los derechos imperativos del consumidor europeo siguen aplicándose. La web promociona ofertas como descuentos en champús y acondicionadores, minitallas de regalo a partir de cierto importe, una muestra gratuita con cada pedido y un 15 % para la primera compra con suscripción. Para embarazo, lactancia o cueros cabelludos sensibles, la propia marca recomienda consultar con un profesional sanitario antes de usar los productos, y la lista de ingredientes del envase prevalece sobre la de la web.
Una opinión útil sobre OLAPLEX indica el producto, el tipo de cabello y su historial de tintes o decoloraciones, la frecuencia de uso, el resultado tras varias semanas y, si fue el caso, cómo fue una devolución. Ayuda también decir si se compró en es.olaplex.com o en otra tienda. Los precios, ofertas y condiciones cambian; lo que vale son las políticas de envío y devolución vigentes en es.olaplex.com.