Sobre Panda Security
Según su página «Conócenos», Panda Security se especializa en productos de seguridad para endpoints que forman parte del catálogo de soluciones de seguridad de WatchGuard. Empezó desarrollando software antivirus y amplió después su negocio a servicios de ciberseguridad avanzada. La compañía destaca varios hitos propios: el primer antivirus con un archivo de firmas diario, el primer análisis por comportamiento con protección proactiva, el primer producto con análisis desde la nube y un modelo de seguridad basado en la nube, el big data y el análisis del comportamiento. También lanzó un servicio que combina protección avanzada (EPP) con detección y respuesta (EDR) y clasifica todos los procesos en ejecución.
Para los hogares, la gama Panda Dome protege ordenadores, móviles y tabletas con Windows, Mac, Android o iOS frente a virus, ransomware y espionaje. Hay una versión gratuita, Panda Dome Free, y planes de pago Essential, Advanced, Complete y Premium, que suman funciones según el nivel; Premium incluye VPN ilimitada. Como complementos existen Panda Dome VPN, para navegar eligiendo una ubicación virtual, Panda Dome Passwords, un gestor de contraseñas, Panda Dome Family, un control parental que limita páginas y tiempo de uso, Panda Cleanup, para acelerar el equipo, y Panda Total Care, un servicio técnico remoto disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.
Las condiciones generales de contratación se firman con Panda Security, S.L.U., con domicilio en la Gran Vía Don Diego López de Haro de Bilbao e inscrita en el Registro Mercantil de esa ciudad. La web muestra a menudo descuentos importantes, por ejemplo de hasta el 60 %, pero la letra pequeña aclara que el precio rebajado vale solo para el primer año de suscripción; desde el segundo año se aplica la tarifa estándar, que aparece tachada junto a la oferta. Panda puede cambiar sus precios, aunque no para los servicios ya contratados. Antes de pagar, Panda informa del precio y de los impuestos aplicables, y el pago se hace con los datos bancarios que se indiquen en la compra.
Según la política de devolución, se puede desistir de la compra o resolver el contrato en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto, sin dar motivos; en los servicios de soporte o asistencia ya prestados no hay reembolso. Para hacerlo hay que escribir a Panda dentro de ese plazo, por fax, por correo certificado a Bilbao o por correo electrónico al servicio de atención al cliente. Panda devuelve el importe en un máximo de 14 días desde que recibe la comunicación, con el mismo medio de pago. En las suscripciones se puede pedir además la cancelación en cualquier momento, con efecto a partir del siguiente periodo mensual o anual.
Como consumidor, el usuario conserva la garantía legal de conformidad y los demás derechos de la legislación vigente. Panda puede cancelar sin aviso el acceso a quien incumpla las condiciones o el acuerdo de licencia, y las condiciones remiten a los juzgados y tribunales de Bilbao para las controversias. La empresa recuerda que también vende a través de distribuidores, que pueden encargarse del pedido, la suscripción o el soporte, y que puede avisar por correo de los vencimientos y renovaciones. Por eso conviene anotar la fecha de renovación y revisar en la cuenta el precio que se cobrará a partir del segundo año.
Una reseña útil de Panda Security indica el plan de Panda Dome y los dispositivos protegidos, el impacto en el rendimiento del equipo, la facilidad de la app, el funcionamiento de la VPN o del control parental y, si fue necesario, la experiencia con la renovación, una devolución o el soporte técnico. Lo que vale son las condiciones publicadas en pandasecurity.com.