Sobre Penguin Random House
Penguin Random House nació el 1 de julio de 2013 de la fusión de Random House, la editorial de Bertelsmann, con Penguin, del grupo Pearson; hoy Bertelsmann posee el cien por cien de las acciones. Su división en lengua española, Penguin Random House Grupo Editorial, tiene sede en la Travessera de Gràcia de Barcelona y ha ido sumando editoriales: los sellos de Santillana Ediciones Generales en 2014, Ediciones B en 2017, Salamandra y La Campana en 2019, Molino, Serres y La Magrana en 2021 y Roca Editorial en 2023. Ese mismo grupo es el titular de la tienda online penguinlibros.com y de su app.
En la tienda conviven los catálogos de sellos como Alfaguara, Random House, Lumen, Plaza & Janés, Grijalbo, Salamandra, Taurus, Debate, Reservoir Books, Ediciones B, Roca Editorial, Montena, Nube de Tinta o Penguin Kids, con novela, ensayo, autoayuda, libros infantiles y juveniles. Desde España se pueden comprar libros en papel, ebooks y audiolibros. Los contenidos digitales se leen o escuchan con el visor de la web, con conexión, o en la app, que permite acceder a la biblioteca sin conexión. La cuenta es personal, puede instalarse en hasta tres dispositivos y no admite el acceso simultáneo.
El precio que aparece en la tienda incluye el IVA, y los gastos de envío se muestran durante el pedido. Si el pedido suma 15 € o más en libros, el envío es gratuito a la península y Baleares; a Canarias los gastos se repercuten en parte al cliente. Se puede elegir entrega a domicilio o en un punto de conveniencia, y los plazos habituales son de dos a tres días hábiles si se compra antes de las 13:00, con seguimiento en la web de SEUR. A Canarias la entrega tarda más, en torno a quince días. Se paga con tarjeta Visa o Mastercard o con PayPal, y existe una opción de compra rápida.
Durante catorce días naturales desde la recepción del libro se puede ejercer el derecho de desistimiento con cualquier declaración inequívoca o con el documento que se solicita por el formulario de contacto; la editorial envía después las instrucciones para la devolución. En ese caso se devuelven todos los pagos, incluidos los gastos de entrega estándar. Los libros físicos tienen una garantía de tres años y los contenidos digitales de uno: ante un defecto hay que contactar por el formulario de atención al cliente con la factura o el ticket, y la editorial gestiona la sustitución si procede. La web dispone de una sección de preguntas frecuentes.
La compra de un ebook o un audiolibro no da la propiedad del archivo sino una licencia de uso privado no exclusiva: no se puede prestar, revender, copiar, modificar ni compartir las claves. Por eso conviene comprobar la compatibilidad con los propios dispositivos antes de comprar. Los libros de PRHGE también se venden en la mayoría de librerías y otras plataformas, que aparecen en la ficha de cada título bajo «otras formas de compra», y comprar en la librería del barrio sigue siendo una opción. La tienda solo vende en el catálogo del país desde el que se accede, por derechos de autor.
Una opinión útil sobre Penguin Libros indica qué se compró, en qué formato, el plazo real de entrega, el estado del libro al llegar, la experiencia con la app de lectura o escucha y, si la hubo, cómo se gestionó una incidencia o devolución. Los precios, catálogos y condiciones cambian; lo que vale son el aviso legal y las condiciones particulares vigentes en penguinlibros.com.