Sobre PHYTO
Según la página de historia de la marca, PHYTO nació en el París de los años sesenta, cuando el peluquero Patrick Alès peinaba a celebridades como Jackie Kennedy o Catherine Deneuve y desarrollaba una técnica nueva, el brushing. Buscando cuidados más suaves para las manos de sus colaboradoras, dañadas por productos agresivos, creó sus primeros tratamientos naturales con el lema «primum non nocere», primero no hacer daño, y lo que llamó fitoterapia capilar. En 1968 lanzó Phyto 7, presentada como la primera crema de día para el cabello, con siete extractos de plantas, y después fundó sus propios laboratorios.
Hoy la marca se presenta como especialista en cuidado capilar botánico y profesional. Entre sus gamas están Phyto 7, convertida en un elixir sin aclarado con siete plantas; Phytocyane, pensada para la caída del cabello reactiva, por ejemplo por estrés o tras el embarazo; los complementos alimenticios Phytophanère para cabello y uñas; y una coloración con pigmentos vegetales. La tienda en español organiza el catálogo por tipo de producto, como champús, acondicionadores y mascarillas. La marca se vende en farmacias, parafarmacias y en su web oficial.
La web pertenece a Laboratoire Native, sociedad francesa con sede en París, que es también la parte vendedora según las condiciones generales. Los precios están en euros con IVA incluido. Se paga con tarjeta Visa o Mastercard, o con PayPal, a través del servidor seguro de Adyen, sin que los datos bancarios pasen por la web; las condiciones citan también American Express. Un pedido puede cancelarse en las 24 horas siguientes al correo de confirmación escribiendo al servicio de atención al consumidor en España. Si la confirmación no llega en 24 horas, conviene escribir por el formulario de contacto.
Para España, el envío se hace con Chronopost International a todo el territorio excepto Canarias. La tabla de las condiciones fija 4,90 euros con envío gratis desde 50 euros, mientras que la tienda anuncia en su cabecera envío gratis a partir de 29 euros, por lo que conviene comprobar el importe en el carrito. El número de seguimiento aparece en la cuenta del comprador. Cualquier anomalía, como un producto dañado o un embalaje roto, debe comunicarse el mismo día de la entrega o, como muy tarde, el primer día laborable siguiente. Los productos clasificados como peligrosos para el transporte se limitan a cinco litros por pedido y no se reembolsan.
El comprador dispone de catorce días naturales desde la recepción para desistir, avisando por correo electrónico. Por motivos de higiene, solo se aceptan productos sin abrir, en su embalaje original y con los regalos asociados. La devolución, a cargo del cliente, se envía a la dirección de PHYTO en París. Se reembolsan los productos y el envío inicial en la tarjeta usada, aunque todo el proceso puede tardar hasta veintiún días laborables. Para los litigios, las condiciones remiten a la mediación del CMAP, el Centro de mediación y arbitraje de París.
Una reseña útil de PHYTO indica el producto, el tipo de cabello y el problema que se buscaba tratar, el tiempo de uso, los resultados, la tolerancia del cuero cabelludo, el lugar de compra y, si fue necesario, la experiencia con el envío o una devolución.