Sobre Polaroid
Polaroid es el nombre que popularizó la fotografía instantánea en el siglo XX. La empresa actual nació del proyecto que relanzó la producción de película instantánea en la antigua fábrica de Enschede, en Países Bajos, y que en 2020 adoptó de nuevo el nombre Polaroid. Según las condiciones de compra de la tienda online, el contrato se celebra con Polaroid International B.V., sociedad neerlandesa inscrita en la Cámara de Comercio con el número 59065982 y domiciliada en Danzigerkade, en Ámsterdam. La versión en español de la tienda europea muestra precios en euros, acepta pago aplazado con Klarna y ofrece un 10 % de descuento en el primer pedido a quien se registra como miembro.
El catálogo gira alrededor de las cámaras instantáneas. La Polaroid Now y la Now+ son las más vendidas para empezar; la Go es la más pequeña y usa su propio formato de película; la Flip y la I-2 se dirigen a quien busca más control, con enfoque más preciso o ajustes manuales, y la Mod amplía la gama. Hay ediciones especiales con colaboraciones como Pokémon, MoMA o Thrasher. Cada cámara funciona con un tipo concreto de película: i-Type, 600, SX-70, Go o el formato grande 8x10. Antes de comprar película conviene comprobar la compatibilidad, porque no todos los cartuchos sirven para todas las cámaras.
Además de cámaras y película, Polaroid vende impresoras para imprimir fotos del móvil, como la gama Hi·Print en tamaños 2x3, 3x3 y 4x6 con su papel específico, y el Polaroid Lab, que pasa una foto del teléfono a película instantánea real. También hay tarjetas regalo electrónicas, kits exclusivos online, una suscripción de película y paquetes de ahorro. La película instantánea es sensible a la temperatura y conviene guardarla en la nevera, sin congelar, y dejarla atemperar antes de usarla; las instrucciones de cada formato explican cómo protegerla de la luz durante el revelado.
En cuanto a pedidos, la tienda suele enviar el correo de confirmación de envío en el plazo de un día hábil, y una vez iniciada la tramitación el pedido ya no se puede cancelar ni modificar. Las condiciones indican que la web solo vende a clientes finales para uso privado y puede limitar las cantidades por persona. La política de devolución es de 14 días desde la recepción, con el producto sin usar, sin abrir y con todo el embalaje original. Hay que escribir a service@polaroid.com indicando el número de pedido para obtener un número de RMA; los costes del envío de vuelta corren a cargo del cliente, y el reembolso incluye los gastos de envío iniciales.
Para la Unión Europea, la política de garantía cubre dos años las cámaras, impresoras y reproductores de música nuevos, un año las cámaras vintage, y la película y los accesorios con una garantía limitada evaluada caso por caso. Quien crea una cuenta y registra su cámara o impresora en los 30 días siguientes a la compra obtiene seis meses adicionales. Para reclamar hay que contactar con atención al cliente con la prueba de compra, sin abrir el aparato. Si la compra se hizo en un distribuidor autorizado, como una tienda de fotografía o unos grandes almacenes, la garantía se gestiona primero con ese vendedor.
Una opinión útil sobre Polaroid indica el modelo de cámara, el tipo de película, cuántos cartuchos se han usado, la tasa de fotos fallidas y en qué condiciones de luz y temperatura se hicieron, además de la experiencia con el envío, una devolución o la garantía. El coste por foto es un factor que conviene mencionar, porque la película representa el gasto principal a largo plazo. Productos, precios y condiciones cambian; los textos legales publicados en polaroid.com son los que valen en cada momento.