Sobre Rail Europe
Rail Europe se presenta como la forma más sencilla de reservar billetes y pases de tren europeos. Según su web en español, es socio oficial de más de 230 operadores ferroviarios, permite comparar y reservar viajes en 35 países y da acceso a más de 25.000 destinos con una sola búsqueda. Es agente oficial de compañías de tren y autobús en España, Reino Unido, Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Austria, Suiza, Luxemburgo y Países Bajos, y vende pases como Eurail e Interrail. Las condiciones generales de venta la describen como una empresa francesa inscrita en el Registro Mercantil de París, que opera el sitio raileurope.com y sus servicios de reserva.
Rail Europe actúa como intermediario: vende billetes en nombre de los operadores, y el contrato de transporte se rige por las condiciones de cada compañía, que hay que aceptar al reservar y que varían bastante. Algunos billetes son nominativos y exigen un documento de identidad durante el viaje, y en ciertos países hay que validarlos antes de subir. Se pueden buscar trayectos para un máximo de diez pasajeros; los grupos piden presupuesto. La confirmación del pedido llega por correo electrónico. Los billetes pueden ser para imprimir en casa, electrónicos para mostrar en el móvil o para recoger en máquinas de autoservicio de la estación con un código de referencia.
El precio incluye el IVA aplicable según el tipo vigente en Francia, y a todo el pedido se suma una comisión de reserva fija, independiente del número de billetes. Se paga con las tarjetas de crédito o débito que muestra la web y se puede elegir moneda entre dólar estadounidense, euro, libra, dólar australiano o canadiense. Los reembolsos usan el tipo de cambio de la reserva original. No se aceptan efectivo, cheques ni transferencias. Las condiciones indican que ningún billete vendido en nombre de los operadores admite el derecho de desistimiento de la venta a distancia, así que cambios y cancelaciones dependen únicamente de la tarifa elegida.
Para billetes no flexibles o semiflexibles, Rail Europe ofrece planes de protección opcionales y no reembolsables. La «Protección esencial», gestionada por Protect Group, devuelve el 100 % del billete por los motivos cubiertos y vale hasta 60 días después del viaje. La protección «Cancelación por cualquier motivo», del socio Koala, devuelve el 90 % y debe usarse hasta tres horas antes de la salida. Ninguna cubre las cancelaciones del propio operador, que se tramitan con atención al cliente. No hay cambios ni reembolsos por robo, pérdida o deterioro del billete. Los servicios de alojamiento o equipaje de socios externos no forman parte de un viaje combinado.
Los viajes en tren dentro de la Unión Europea están protegidos por el reglamento europeo de derechos de los viajeros de ferrocarril, al que la web dedica una página propia. Cada viajero debe ocuparse de su documentación, visados y requisitos sanitarios; si no puede viajar por no cumplirlos, no hay reembolso. Para reclamaciones hay un formulario de contacto, y quien no quede satisfecho puede acudir en el plazo de un año a la plataforma europea de resolución de litigios en línea. Rail Europe cuenta además con una garantía de insolvencia de Groupama Assurance-Crédit & Caution. La versión inglesa de las condiciones es la única jurídicamente vinculante.
Una reseña útil de Rail Europe indica el trayecto y el operador, el tipo de billete y de entrega, la comisión de reserva y el precio final frente a la web del operador y, si fue el caso, la experiencia con un cambio, una cancelación, un plan de protección o el servicio de atención al cliente. Prevalecen las condiciones vigentes en raileurope.com.