Sobre Reolink
Reolink se fundó en 2009 y se dedica a las cámaras y sistemas de videovigilancia para hogares y negocios. Según su página de presentación, sus productos tienen millones de usuarios en más de 110 países y regiones, y en 2025 ya estaban en más de 3.000 tiendas físicas. Entre sus hitos cita la Argus de 2017, presentada como la primera cámara con batería independiente con 1080p, la Reolink Go de 2018 con conexión 4G LTE, las series de doble lente Duo y TrackMix de 2020 y 2021, y la Argus PT Ultra con resolución 4K en 2023. Las condiciones de uso de la web corresponden a Reolink Innovation Limited y sus filiales.
El catálogo incluye cámaras con batería, cámaras Wi-Fi, cámaras IP PoE alimentadas por el cable de red, modelos de doble lente, cámaras de 16 MP, modelos con conexión 4G como la Reolink Go PT Ultra y sistemas completos de cámaras de seguridad. También vende videoporteros y productos reacondicionados. La web incluye un buscador de soluciones, una página de compatibilidad con otras marcas y asistentes como Alexa o Google Assistant, además de un centro de asistencia con guías y un registro de productos. Antes de instalar cámaras exteriores conviene revisar las normas sobre captación de la vía pública y de vecinos.
Los pedidos de la tienda oficial a la mayoría de países, España incluida, tienen envío gratuito. Según la página de envío, los paquetes a España tardan de cinco a ocho días hábiles. Para la Unión Europea, Reolink asume los aranceles, salvo en algunas zonas remotas; en España quedan fuera de esa cobertura las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla según los códigos postales indicados. Los plazos son estimados y Reolink no responde de retrasos razonables. Los pedidos se pueden rastrear desde la web, y una página de preguntas frecuentes explica los métodos de pago aceptados.
La garantía es de dos años desde la fecha de entrega para los productos nuevos, con seis meses adicionales si se registra el producto, de tres años para la Professional Series, cuyos modelos empiezan por RP, y de un año para los reacondicionados. Solo cubre productos comprados en canales autorizados y excluye daños por mal uso, desmontaje, caídas, baterías ajenas o condiciones meteorológicas extremas. Para productos que llegan al final de su vida, Reolink promete al menos dos años más de actualizaciones de software y seguridad. Cada solicitud de garantía requiere una autorización RMA del soporte técnico y la factura original.
Las compras en la tienda oficial se pueden devolver con reembolso si se solicita en los 30 días siguientes a la entrega; si se compró en un distribuidor o tienda física, hay que dirigirse a ese vendedor. Si la devolución es por motivos personales, el envío corre a cargo del cliente; si el producto llegó defectuoso, lo paga Reolink. Hay que devolver todos los accesorios con un envío con seguimiento, y el reembolso se procesa al recibirlo. En los reemplazos por avería, Reolink envía el mismo modelo, nuevo si el problema aparece en los primeros 30 días, y el producto sustituto conserva la garantía restante o al menos 90 días.
Una reseña útil de Reolink indica el modelo, si es con batería, Wi-Fi o PoE, la calidad de imagen de día y de noche, la fiabilidad de las detecciones, el funcionamiento de la aplicación y, si hubo incidencias, cómo se gestionó la garantía o la devolución. Los productos, precios y condiciones cambian; lo que vale son las políticas de garantía, devolución y envío publicadas en reolink.com.