Sobre Roborock
Según su página «Quiénes somos», Beijing Roborock Technology Co., Ltd. se fundó en julio de 2014 y está presente en 40 países, 28 de ellos en Europa, entre ellos España. Tiene su sede en Pekín, oficinas de I+D en Shanghái y Shenzhen y una oficina internacional en Hong Kong. En septiembre de 2014 recibió inversión de Xiaomi y entró en su cadena ecológica, y en 2016 lanzó su primer producto, el Mi Home Robotic Vacuum Cleaner. Después llegaron modelos propios como el S5 Max, el S6 MaxV con doble cámara, el S7 con fregado sónico, la aspiradora escoba H6 y la aspiradora en seco y húmedo Dyad.
La tienda oficial española organiza su catálogo en robots aspiradores, como las series Saros y Qrevo, aspiradoras en seco y húmedo como la gama F25, aspiradoras inalámbricas, una sección Garden y accesorios. Las condiciones generales de venta indican que el proveedor es Roborock Germany GmbH, inscrita en el registro mercantil de Düsseldorf con el número HRB 91419, y que vende exclusivamente a consumidores según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El acuse de recibo automático del pedido solo documenta la recepción y no es todavía la aceptación del contrato.
Los precios incluyen el IVA y los gastos de envío, salvo que se indique lo contrario; la portada anuncia envío gratis a partir de 39 €. El plazo de entrega se calcula desde la confirmación del pedido y requiere el pago previo; si la tienda no indica otro plazo, es de hasta 30 días. Se puede pagar con los métodos que muestra la web, como Shop Pay y PayPal. Los vales no se canjean por dinero, solo se puede usar uno por pedido y no se combinan. Quien se suscribe al boletín recibe un 5 % de descuento en su próxima compra en modelos elegibles, y la tienda tiene un programa de puntos canjeables por recompensas. La mercancía sigue siendo de Roborock hasta el pago completo.
El consumidor puede desistir en un plazo de 30 días naturales desde que recibe el producto, informando a Roborock Germany GmbH por correo postal o electrónico; el modelo de formulario está en las condiciones. Los productos no deben enviarse a la dirección de Düsseldorf: Roborock comunica la dirección de devolución tras recibir la notificación. El vendedor asume los gastos directos de la devolución y reembolsa todos los pagos, incluido el envío estándar, en un máximo de 14 días. El cliente debe enviar el producto en los 14 días siguientes a comunicar el desistimiento. Si se compró con un regalo promocional, hay que devolver ambos.
Las condiciones fijan una garantía legal de tres años desde la recepción del producto, y la página de servicio y garantía describe una garantía limitada de tres años desde la compra frente a defectos de materiales y fabricación. Roborock puede reparar, sustituir por una unidad nueva o reacondicionada o reembolsar el precio. No cubre consumibles como cepillos, el desgaste normal, arañazos, el mal uso, los accidentes con líquidos, el uso comercial o en exteriores de productos no pensados para ello, ni las modificaciones de software no autorizadas. Hay que presentar la prueba de compra, y las piezas sustituidas tienen al menos 90 días de cobertura.
Una reseña útil de Roborock indica el modelo, el tipo de suelo y el tamaño de la casa, la calidad de aspirado y fregado, el mapeo y la aplicación, el ruido, el mantenimiento de la estación y la experiencia con la entrega, el desistimiento o la garantía. Lo que vale son las condiciones publicadas en es.roborock.com.