Sobre Rover
Rover se creó en 2011 y funciona en Europa y Norteamérica; el grupo incluye también Cat in a Flat, especializado en gatos, y Mad Paws en Australia. Según su página de presentación, está presente en 18 países, se han cuidado más de 12 millones de mascotas y los cuidadores tienen una valoración media de 4,9 sobre 5. Las condiciones del servicio forman un contrato con A Place for Rover, Inc., sociedad constituida en Delaware, y para usuarios de la Unión Europea, el Reino Unido, Noruega o Suiza los pagos pueden liquidarse a la filial española de Rover, Bibulu Pets, S.L., a través de Stripe.
Rover es un mercado entre particulares: los servicios los prestan cuidadores y paseadores independientes, no Rover. El dueño busca por dirección, consulta perfiles, experiencia y reseñas verificadas, y puede organizar un primer encuentro gratuito antes de reservar, algo que la propia plataforma recomienda. En España se ofrecen alojamiento en casa del cuidador, cuidado en casa del dueño, visitas a domicilio, guardería de día y paseos de perros. Durante el servicio se intercambian mensajes y fotos en la app, y todos los pagos deben hacerse dentro de la plataforma para quedar cubiertos.
El importe de cada reserva incluye la tarifa del cuidador, una comisión de servicio para Rover y los impuestos aplicables. Cada cuidador elige una política de cancelación antes de aceptar la reserva: si el dueño cancela, el reembolso sigue esa política. Si cancela el cuidador, Rover devuelve lo pagado por los servicios no prestados y su comisión, y la protección de reservas puede ayudar a encontrar un sustituto si la cancelación llega poco antes del inicio. Fuera de Estados Unidos y Canadá, las comprobaciones se limitan a la verificación de identidad, sin revisión de antecedentes penales, así que conviene conocer al cuidador en persona.
La Garantía Rover cubre las reservas hechas y pagadas en la plataforma. Según su página en español, puede reembolsar hasta 25.000 € en atención veterinaria por lesiones de la mascota del dueño o del cuidador, ciertos daños materiales en casa del dueño o del cuidador y algunos gastos médicos de terceros. No cubre lesiones del propio cuidador o de sus familiares, la atención veterinaria más allá de 30 días tras la lesión ni problemas preexistentes o evitables como pulgas y garrapatas. Rover solo reembolsa los costes que superen los 50 €.
Si ocurre un incidente, hay que avisar al equipo de Seguridad y Calidad, por ejemplo en trust@rover.com, como máximo 48 horas después de terminar la reserva, intentar resolverlo con la otra parte por la mensajería de la plataforma y, si se tiene un seguro de mascotas o de hogar que cubra el gasto, reclamar primero a la aseguradora; la Garantía Rover puede cubrir la franquicia o lo que no cubra el seguro. Conviene guardar los mensajes de la app y las facturas del veterinario. El centro de ayuda en español resuelve dudas sobre reservas y pagos.
Una reseña útil de Rover indica el tipo de servicio, la ciudad, la comunicación con el cuidador, el cumplimiento de las indicaciones sobre la mascota, la puntualidad y, si hubo problemas, cómo se gestionó una cancelación o una reclamación a la Garantía Rover. Los servicios, comisiones y condiciones cambian; lo que vale son las condiciones del servicio publicadas en rover.com.