Sobre Sennheiser
Sennheiser presenta su marca como sinónimo de ingeniería alemana en audio desde hace más de 75 años y celebra ochenta años de historia. La división de auriculares y barras de sonido para consumidores pertenece hoy a Sonova Consumer Hearing GmbH, empresa con sede en Hannover inscrita en el registro mercantil de esa ciudad, que es también la vendedora de la tienda online europea. La tienda está disponible en español y otros idiomas, y la propia marca recomienda comprar directamente en ella para evitar productos del mercado gris y réplicas. Sennheiser apoya además la fundación Hear the World y ofrece una aplicación de prueba auditiva.
El catálogo incluye auriculares inalámbricos como los MOMENTUM y ACCENTUM, auriculares True Wireless, modelos con cable para audiófilos de la serie HD, auriculares intraurales de la serie IE, auriculares para televisión de la serie RS y dongles Bluetooth BTD. Las barras de sonido AMBEO Soundbar Max, Plus y Mini y el subwoofer AMBEO Sub cubren el cine en casa, con la aplicación Smart Control. Hay una sección de productos reacondicionados con descuentos y otra de piezas y accesorios originales, incluidos auriculares y transmisores de repuesto para TV. Para profesionales, la marca remite a un sitio aparte.
Según las condiciones generales de venta, los precios incluyen el IVA, y los gastos de envío y posibles cargos se muestran en el resumen antes de pagar. Se acepta tarjeta de crédito, pagos electrónicos, factura y transferencia; si se paga por factura, hay 30 días desde la recepción del producto. El contrato se forma cuando Sonova confirma la aceptación por correo o envía los productos. Si no se fija otra fecha, el plazo general de entrega es de cinco días laborables, y en entregas parciales la empresa asume los gastos adicionales. La empresa elige el método y el transportista de forma razonable.
El cliente tiene un derecho de desistimiento de catorce días desde que recibe los productos, que se ejerce comunicándolo a Sonova Consumer Hearing o mediante la opción de desistir del contrato de la web. Hay que devolver los productos al almacén de Arvato en Gütersloh, Alemania, en los catorce días siguientes, y la empresa asume el coste si se usa la etiqueta gratuita del portal de devoluciones. El reembolso se hace por el mismo medio de pago y puede retenerse hasta recibir los bienes o la prueba del envío. Solo se responde de la pérdida de valor por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para probarlos.
Para los defectos se aplica la garantía legal: el cliente puede pedir primero la reparación o la sustitución, y después la resolución o la rebaja del precio. El desgaste por uso no da derecho a reclamar, y quedan excluidos los daños por manipulación indebida, instalación incorrecta o accesorios inadecuados. Las garantías voluntarias adicionales solo valen si se ofrecen expresamente para cada producto. Para cualquier caso de garantía hay que contactar con el servicio de atención al cliente a través del formulario de la web, y el centro de asistencia reúne las preguntas frecuentes y el enlace al portal de devoluciones.
Una reseña útil de Sennheiser indica el modelo, el uso principal, la calidad de sonido, la cancelación de ruido y la autonomía en el día a día, la comodidad, el funcionamiento de la aplicación y, si hubo incidencias, cómo se gestionó la devolución o la garantía. Los productos, precios y condiciones cambian; lo que vale son las condiciones generales de venta publicadas en la tienda de Sennheiser.