Sobre SHEGLAM
Según sus preguntas frecuentes, SHEGLAM se lanzó en 2019 y funciona como una marca independiente centrada en el maquillaje y el cuidado personal a precios contenidos. La web en español la resume con un lema sencillo: belleza atrevida, asequible y de alta calidad. Su página de preguntas frecuentes se dirige a quien la haya visto en redes sociales, en algún tutorial de maquillaje, y responde dudas sobre ingredientes, seguridad y origen de la empresa. El catálogo incluye maquillaje, productos de cuidado y aparatos para el cabello, y cada ficha de producto recoge la lista completa de ingredientes.
La transparencia sobre la composición es uno de sus argumentos principales. SHEGLAM afirma que sus fórmulas excluyen más de 1.700 ingredientes potencialmente dañinos y que, además, prohíbe de forma proactiva más de 40 ingredientes considerados controvertidos. Indica que más del 90 % de sus productos son veganos, y que la ficha lo menciona en la sección de descripción cuando es el caso. Los ingredientes, incluidas fragancias y alérgenos, aparecen tanto en el envase como en la web, y la capacidad de cada producto figura en el propio envase. Muchos de sus cosméticos no llevan parabenos, aunque la marca no lo afirma de todo el catálogo.
En materia de seguridad, la marca dice seguir las normas cosméticas de varios mercados: las de la FDA estadounidense, el Reglamento europeo (CE) n.º 1223/2009, las de la organización de normalización del Golfo y la Norma Oficial Mexicana, entre otras. Los productos pasan inspecciones de terceros, con laboratorios como SGS e Intertek. En 2022 SHEGLAM obtuvo la aprobación Leaping Bunny de Cruelty Free International por excluir las pruebas en animales en todas las fases de desarrollo. Sobre la caducidad, la mayoría de productos se prueban para durar al menos tres años sin abrir, y el símbolo PAO del envase indica cuánto tiempo pueden usarse una vez abiertos.
Las condiciones generales explican quién está detrás de la tienda. La web y la aplicación las opera Roadget Business Pte. Ltd., titular también de las marcas SHEGLAM, mientras que la venta, el cobro y las devoluciones corren a cargo de Fashion Choice Pte. Ltd. Ambas son sociedades de Singapur, y el contrato se rige por la ley de ese país, con arbitraje ante el Centro Internacional de Arbitraje de Singapur. Para usar el servicio hay que tener al menos 16 años o hacerlo bajo la supervisión de un padre o tutor. El pago se hace con PayPal o con tarjeta de crédito o débito, y la tarjeta se carga en el momento del pedido salvo que se elija pago aplazado donde esté disponible.
Según la página de envíos, el almacén necesita de uno a tres días para preparar el pedido una vez pagado, y la entrega puede alargarse por direcciones incorrectas o trámites de aduana. Cualquier incidencia con el paquete debe comunicarse a atención al cliente en los 180 días siguientes al pedido. La política de reembolso cubre los artículos dañados durante el transporte; los aparatos capilares tienen además 45 días para devolverse con reembolso completo, con el envío a cargo del cliente, y un año de garantía. El reembolso vuelve al medio de pago original en un plazo de hasta cinco días hábiles, sin incluir gastos de envío ni de seguro. El equipo de servicio dice responder en 48 horas a través del formulario de contacto.
Una opinión útil sobre SHEGLAM indica qué productos se compraron, el tono y la duración del maquillaje, cómo reaccionó la piel, el tiempo real de entrega y, si la hubo, la experiencia con una incidencia o un reembolso. Las condiciones publicadas en sheglam.com prevalecen sobre cualquier resumen.