Sobre Singapore Airlines
Singapore Airlines es la compañía aérea de bandera de Singapur y opera una red internacional con centro en el aeropuerto de Changi. Forma parte de Star Alliance, la alianza a la que también pertenecen Lufthansa, Turkish Airlines o TAP, lo que permite combinar vuelos y acumular millas entre aerolíneas asociadas. Desde España, la compañía vuela desde Barcelona y, a través de Singapur, conecta con destinos del sudeste asiático, Australia, Nueva Zelanda y otras regiones. El sitio oficial tiene una versión para España, en la que se pueden buscar vuelos, gestionar reservas, consultar información de viaje y acceder al programa de fidelización. Scoot, la aerolínea de bajo coste del mismo grupo, opera algunas rutas regionales con condiciones distintas, algo que conviene comprobar cuando un itinerario combina ambas compañías.
Las clases disponibles dependen del avión y de la ruta. Desde Barcelona se ofrecen Económica, Premium Economy y Business, mientras que la Primera clase y las suites existen solo en determinados trayectos más allá de Singapur. Dentro de cada clase hay varias tarifas, que se diferencian en el equipaje incluido, la posibilidad de cambiar la fecha, el reembolso, la elección de asiento y las millas que se acumulan. La tarifa más barata suele ser la más restrictiva. Antes de pagar hay que mirar el detalle de la tarifa, el número de piezas o el peso de equipaje facturado permitido, las condiciones del equipaje de mano y si el precio incluye tasas y cargos. Un vuelo con escala larga en Singapur puede requerir revisar requisitos de tránsito y documentación.
Para viajes largos, la documentación es la parte que más problemas causa. El pasaporte debe tener la validez que exige el país de destino, y algunos destinos piden visado, autorización electrónica o justificante de vuelo de vuelta. La aerolínea puede denegar el embarque si faltan documentos, aunque el billete esté pagado. El sitio de Singapore Airlines dispone de una sección de información de viaje con requisitos y recomendaciones, pero la referencia final son las autoridades del país de destino. La facturación en línea se abre antes del vuelo y permite elegir asiento y obtener la tarjeta de embarque; los pasajeros con necesidades especiales, menores no acompañados o animales deben solicitar el servicio con antelación.
KrisFlyer es el programa de fidelización de Singapore Airlines. Permite acumular millas con los vuelos de la compañía, de Scoot y de aerolíneas asociadas, así como con compras en empresas colaboradoras, y canjearlas por billetes o mejoras de clase. Los socios que vuelan con frecuencia pueden acceder a PPS Club, el nivel superior reservado a quienes viajan en clases premium. Las millas tienen fecha de caducidad y las condiciones de canje y las tasas que se pagan aparte varían, por lo que conviene revisar la cuenta y las normas vigentes antes de planificar un viaje con millas. El número de socio debe añadirse a la reserva para que el vuelo cuente.
Para cambios, cancelaciones o incidencias, el punto de partida es la sección de gestión de reservas del sitio o la aplicación móvil, donde se pueden modificar datos según la tarifa. Si un vuelo se retrasa o se cancela con salida desde un aeropuerto de la Unión Europea, el Reglamento europeo 261/2004 puede dar derecho a asistencia, reembolso o compensación, según las circunstancias. Ante un equipaje perdido o dañado, la reclamación se presenta primero en el mostrador del aeropuerto de llegada antes de salir de la zona de recogida, conservando la etiqueta y la tarjeta de embarque. Las reservas hechas a través de agencias se gestionan normalmente con la agencia. Por seguridad, solo se deben introducir datos de pago en el sitio y la aplicación oficiales.
Una opinión útil sobre Singapore Airlines indica la ruta, la clase y la tarifa, el avión, la puntualidad, la experiencia a bordo y, si fue el caso, cómo se resolvió un cambio o una reclamación. Horarios, tarifas, franquicias de equipaje y condiciones de KrisFlyer cambian con frecuencia: las condiciones de transporte, la información de viaje y las normas del programa publicadas en el sitio oficial son la referencia vigente.