Sobre soundcore
soundcore es la marca de audio del grupo Anker, conocido por sus cargadores y baterías. Su página de historia repasa los hitos de la marca: el altavoz soundcore de Anker que llegó a ser número uno en ventas en Amazon, la primera campaña en Kickstarter para auriculares inalámbricos, el primer premio a la innovación del CES, los Liberty 2 Pro, presentados con el aval de ganadores del Grammy, el altavoz inteligente Model Zero+ y las gafas de audio soundcore Frames, premiadas con un iF Design y un galardón del CES junto a los Liberty 3 Pro. Más tarde la marca renovó su logotipo, sus colores y su eslogan, y lanzó las series Space y Sport. El pie de página de la web española cita a Anker Technology (Reino Unido) Ltd.
El catálogo español se organiza por tipo de producto. Hay auriculares de botón con cancelación activa de ruido, como la gama Liberty, auriculares abiertos AeroFit para quien quiere oír el entorno, auriculares de diadema Space, auriculares deportivos y modelos para dormir como los Sleep A30. A eso se suman altavoces portátiles y de fiesta y los proyectores inteligentes Nebula. La web destaca reseñas de clientes y los precios en euros de cada modelo, y muchos productos se configuran con la app soundcore, que permite ajustar el ecualizador, en algunos modelos con 22 ajustes preestablecidos. Quien se registra recibe un descuento del 10 % en su siguiente pedido.
Según la política de envíos, todos los pedidos se envían gratis y llegan en un plazo de 3 a 7 días hábiles; los productos en preventa dependen de la fecha de llegada del stock. La logística la gestiona Amazon como socio, que elige el transportista. Si un pedido incluye varios artículos, pueden llegar por separado, y cada envío genera un correo de notificación. Una vez que el paquete está en camino ya no se puede cambiar la dirección, y si el cliente da una dirección incorrecta y el paquete se pierde, soundcore no repone el pedido ni lo reembolsa. Para un producto distinto del pedido hay que escribir a service@soundcore.com.
La garantía de devolución de 30 días permite devolver productos sin daños por cualquier motivo, con todos sus accesorios y el embalaje original. Los pedidos de más de 10 unidades cuentan como compras al por mayor y pueden quedar fuera. En las devoluciones que no se deben a un defecto, el envío corre a cargo del comprador y se reembolsa el precio del producto. Los defectos de calidad de los artículos vendidos por soundcore o por distribuidores autorizados están cubiertos 18 meses desde la compra en altavoces y auriculares; un producto sustituido conserva la garantía original o 3 meses, lo que dure más. La garantía excluye daños externos y mal uso, y no limita la garantía legal.
Para reclamar la garantía hay que rellenar el formulario de la web con el número de pedido, el modelo y el número de serie, que está en el propio producto y nunca en la caja, además de la dirección para un posible reemplazo. Los productos reacondicionados tienen su propia garantía, indicada en la ficha. Los términos de uso, comunes a las marcas del grupo Anker, exigen tener al menos 18 años e indican que la entidad contratante y las reglas de resolución de conflictos dependen del país. Estas políticas se aplican a las compras en la tienda oficial; si se compra a otro vendedor, las condiciones pueden ser distintas.
Una reseña útil de soundcore indica el modelo, el uso principal, la calidad del sonido y de las llamadas, la eficacia de la cancelación de ruido, la autonomía real de la batería, el ajuste en la oreja y, si fue necesario, la experiencia con una devolución o la garantía. Lo que vale son las políticas publicadas en soundcore.com.