Sobre Spyder
Según la historia publicada en spyder.eu, el fundador David Jacobs diseñó en 1978 el primer jersey acolchado para corredores de esquí, que enseguida tuvo éxito entre los aficionados a la competición. En 1982 creó a partir de él la empresa, que se convirtió en uno de los principales fabricantes de ropa de esquí alpino. En 1986 llegó el primer mono de competición y en 1989 Spyder pasó a ser proveedor oficial del equipo de esquí de Estados Unidos. En 1997 desarrolló Speedwyre, un sistema de construcción para monos de carrera que, según la marca, la Federación Internacional de Esquí prohibió por la ventaja que daba.
En 2000 la marca lanzó Team Venom, una línea de freeski con esquiadores como CR Johnson, Seth Morrison y JP Auclair. Después equipó a otros equipos nacionales, como el equipo alpino de Jamaica en 2009. En 2015 probó brevemente con ropa de automovilismo bajo el nombre Spyder GT, y en 2019 presentó una línea de freeski completamente renovada. La marca dice haber vestido durante cuatro décadas a campeones de la Copa del Mundo, deportistas olímpicos y esquiadores aficionados, y se presenta como equipamiento para quienes viven por la montaña, desde las pistas de competición hasta la nieve polvo.
La tienda europea spyder.eu pertenece a Spyder Europe, que según su aviso legal gestiona OneTurn Brands Europe, una SASU con sede en la allée Belharra de Anglet, representada por Volcom SAS e inscrita en el registro mercantil de Bayona. La página de envíos enumera los países atendidos, entre ellos España sin las islas, Portugal sin las islas, Francia, Italia, Alemania y Reino Unido. Los precios de envío varían según el país y se muestran al hacer el pedido, y el envío es gratuito a partir de 200 euros. Cuando el paquete sale del almacén, el cliente recibe un correo con un enlace de seguimiento y avisos del transportista.
Los artículos sin usar, sin lavar y con etiqueta pueden devolverse o cambiarse en los 30 días siguientes a la recepción, también los rebajados. Según Spyder, el reembolso se hace en dos días laborables desde que el paquete llega al almacén, y el cambio solo es posible por otra talla y es gratuito. La garantía de dos años contra defectos de material y fabricación cubre solo prendas exteriores como chaquetas y pantalones de esquí. Quedan excluidos los daños por accidentes, mal cuidado, desgaste normal y cortes de los cantos de los esquís. El servicio de atención de spyder.eu solo gestiona reclamaciones de compras hechas en la tienda oficial; si se compró en otra tienda, debe resolverlo esa tienda.
Spyder apuesta por la reparación para alargar la vida de las prendas. En su política de reparaciones explica que quiere cambiar las prácticas de los deportes de montaña hacia la sostenibilidad. Los casos en garantía se reparan primero si Spyder lo considera adecuado, y cremalleras, cordones, logotipos y corchetes se reparan o se sustituyen en la medida de lo posible. Las reparaciones fuera de garantía se hacen previo aviso y a cargo del propietario, con pago por Visa, Mastercard o American Express. La web incluye además un programa de fidelidad, una guía de tallas y un buscador de tiendas.
La tienda no tiene versión en español, y el coste de envío a una dirección de la península aparece en el paso de entrega del pedido. Una opinión útil sobre Spyder indica la prenda y la talla, el abrigo, la protección contra el agua y el viento y la libertad de movimiento en pista, cómo aguantan los materiales tras varios días de esquí, dónde se compró, el plazo de entrega y cómo funcionó un cambio, una garantía o una reparación.
Fuentes verificadas: