Sobre TASCHEN
TASCHEN publica desde 1980 libros ilustrados sobre arte, arquitectura, diseño, fotografía, moda, cine, viajes y cultura popular. Las compras en la tienda online se hacen con TASCHEN GmbH, cuya dirección aparece al pie de la web: Hohenzollernring 53, en Colonia. El catálogo combina títulos de precio accesible, grandes formatos XL y ediciones limitadas numeradas, a veces firmadas o acompañadas de una obra gráfica. La versión en español organiza la oferta en Libros, Ediciones limitadas y Regalos, e incluye un localizador de las tiendas TASCHEN repartidas por Europa, Estados Unidos y Asia.
En España, la tienda TASCHEN está en la calle del Barquillo, 30, en el centro de Madrid, y según la editorial sus tiendas ofrecen el catálogo completo en espacios diseñados con artistas y diseñadores de prestigio. Hay otras en ciudades como París, Bruselas, Berlín, Colonia, Londres y Milán. Hay que tener en cuenta que la tienda online solo envía por paquetería postal y no permite recoger los pedidos en tienda. Los contratos pueden celebrarse en alemán, inglés, francés, italiano o español, y en caso de discrepancia prevalece la versión alemana.
Los pedidos suelen procesarse y enviarse en un plazo de dos a cinco días hábiles, sin contar el día del pedido. Los gastos de envío dependen del peso y de la zona: la página Condiciones de compra recoge una tabla para las ediciones estándar, por tramos de hasta dos y cinco kilos, y una tarifa fija aparte para las ediciones limitadas, que pueden pesar mucho. Un pedido puede llegar en varios paquetes, con una factura por envío. Los pedidos anticipados se cobran al momento y se envían cuando el libro sale. La tienda funciona solo como B2C: los precios incluyen IVA y no se emiten facturas exentas.
Según las condiciones de compra, un pedido no se puede cancelar ni modificar después de enviado, así que conviene revisar idioma, formato y dirección antes de pagar. Durante las rebajas de TASCHEN los plazos pueden llegar a diez o doce días hábiles, los artículos rebajados solo admiten envío estándar, no llevan envoltorio de regalo, no se cambian y pueden incluir ejemplares de exposición o con pequeños daños. Se aceptan American Express, Mastercard, Visa, Apple Pay, Shopify Pay, PayPal y, en algunos países, Klarna. Fuera de la Unión Europea pueden aplicarse aranceles y gastos de importación.
El derecho de desistimiento es de catorce días desde que se recibe el último artículo. La devolución se tramita en el portal Crear una Devolución y los libros deben enviarse en los catorce días siguientes a la notificación. TASCHEN reembolsa los pagos, salvo los gastos de envío, en un plazo de catorce días y con el mismo medio de pago, aunque puede esperar a recibir el paquete o una prueba de envío. Si un libro llega con daños visibles por el transporte, hay que avisar enseguida al transportista y a TASCHEN; se aplican los derechos legales de garantía y la atención al cliente funciona sobre todo por chat.
Una opinión útil sobre TASCHEN indica el título, la edición y el idioma, la calidad de impresión y encuadernación, el estado del embalaje al llegar, el plazo real y, si la hubo, cómo fue la devolución. En una edición limitada ayuda mencionar el número de ejemplar recibido y si llegaron todos los elementos anunciados. Los precios, las tarifas de envío y las condiciones cambian; lo que vale son los términos y condiciones generales y la página Condiciones de compra vigentes en taschen.com.