Sobre TotalAV
TotalAV forma parte de Total Security Group. Según los términos del servicio, detrás están Total Security Limited, sociedad inscrita en Inglaterra con sede en Fareham, Hampshire, y Total Security U.S. LLC, con sede en Boston, ambas integradas en Point Wild. Para usuarios fuera de Estados Unidos, la sociedad británica es la dirección para notificaciones y desistimientos. Al mismo grupo pertenecen otras marcas como Total Adblock, Total VPN y Total Password. Quien compra varios servicios con el mismo correo los ve bajo un único inicio de sesión, pero cada suscripción se gestiona por separado y hay que cancelarlas una a una.
El programa funciona en versiones actuales de Windows, macOS, Android e iOS. La protección en tiempo real revisa descargas, instalaciones y ejecutables cada vez que se abren, los análisis pueden programarse y WebShield avisa de webs falsas, fraudulentas o de phishing. Un bloqueador elimina anuncios intrusivos, ventanas emergentes y notificaciones, y una herramienta de privacidad borra cookies de seguimiento y rastros del navegador. La vigilancia de filtraciones comprueba si un correo aparece en brechas de datos públicas, no en bases privadas o no publicadas. Total VPN usa cifrado AES-256, protección contra fugas de DNS e IP y kill switch, y Total Password guarda credenciales también con AES-256.
Hay tres paquetes principales: Total AV Plus para cuatro dispositivos, Internet Security para seis y Total Security para ocho. A ellos se suman servicios adicionales como Unlimited Protection, Total VPN, Advanced Cloud Scanning, Total Password, Family Protection, Smartphone Optimizer, Identity Theft Protection, Total Adblock o Total Drive. Se ofrecen periodos mensuales, trimestrales, semestrales y anuales. Los clientes nuevos suelen tener precios de introducción y luego la suscripción se renueva automáticamente a la tarifa normal, recogida en la matriz de precios pública; los precios en euros incluyen el IVA según los términos. Por eso conviene mirar el precio de renovación, no solo el del primer pago.
Antes de un cambio de precio, TotalAV avisa por correo normalmente hasta 30 días antes del cobro en planes anuales y semestrales, y 10 días antes en los mensuales. La cancelación se hace en el portal en línea, en «Mis suscripciones». Hay un detalle importante: desactivar la renovación automática no termina el acceso ni genera un reembolso. Para recuperar el dinero hay que finalizar la suscripción por completo y pedir el reembolso dentro del plazo. La garantía de devolución es de 30 días para suscripciones anuales y bienales, y de 14 días para mensuales, trimestrales y servicios adicionales.
Los clientes de la Unión Europea y del Reino Unido pueden además desistir en 14 días naturales desde la contratación sin dar motivos, por correo postal a Total Security Limited o escribiendo a withdrawal@totalav.com; los términos incluyen un modelo de formulario. Para usuarios fuera de Estados Unidos se aplica la ley de Inglaterra y Gales, aunque prevalecen las normas imperativas de protección al consumidor del país de residencia. Si el método de pago caduca o es rechazado, TotalAV puede usar tokenización o servicios de actualización del emisor de la tarjeta para completar la renovación. El soporte se ofrece en el centro de ayuda y en support@totalav.com.
Una reseña útil de TotalAV indica el paquete y la duración, los dispositivos protegidos, el impacto en el rendimiento, la utilidad de WebShield, del bloqueador o del VPN, el precio de renovación realmente cobrado y la experiencia con la cancelación, el reembolso o el soporte. Prevalecen los términos del servicio y la matriz de precios vigentes de TotalAV.