Sobre Turo
Turo Inc., con domicilio en el 111 de Sutter Street en San Francisco, gestiona una plataforma online de coches compartidos que pone en contacto a propietarios de vehículos con viajeros y residentes que necesitan uno. Sus condiciones dejan claro que Turo no es una empresa de alquiler de coches: no tiene flota propia ni alquila vehículos al público, sino que ofrece el espacio donde propietarios, llamados anfitriones, y conductores comparten los coches entre ellos. Funciona en su web y en su aplicación móvil, y sus anfitriones son emprendedores y pequeñas empresas locales; todos reciben formación de Turo y los clientes los valoran públicamente.
Según su página de funcionamiento, se puede reservar un coche con un anfitrión de Turo en Estados Unidos, Australia, Francia y Reino Unido, y en Canadá en las provincias de Alberta, Columbia Británica, Nuevo Brunswick, Terranova y Labrador, Nueva Escocia, Ontario, Isla del Príncipe Eduardo y Quebec. En Francia la web se presenta como Turo, ex OuiCar, la plataforma francesa de alquiler entre particulares que pasó a llevar su nombre. España no figura en la lista, de modo que no hay coches de Turo para recoger en el país, aunque un residente en España puede usar la plataforma cuando viaja a uno de esos mercados.
El conductor busca por ciudad, aeropuerto, dirección u hotel, filtra los coches y lee las reseñas de otros clientes. Muchos anfitriones entregan el coche en estaciones, hoteles o a domicilio, y más de 100 aeropuertos de Estados Unidos y Canadá permiten llevar los coches a sus aparcamientos. La entrega puede ser en persona, con una caja de seguridad con código o desbloqueando el coche desde la aplicación. Para reservar hace falta una cuenta, un permiso de conducir válido, ser aprobado por Turo y tener al menos 18 años en Estados Unidos, 21 en Australia o 23 en Canadá; los conductores adicionales no pagan extra.
Cada viaje permite elegir entre tres planes de protección, Premier, Standard y Minimum: el primero da más tranquilidad y los otros abaratan el precio a cambio de pagar más en caso de daños o robo. En Estados Unidos todos los viajes incluyen un seguro de responsabilidad civil frente a terceros contratado por Turo con Travelers, que cubre como mínimo los límites exigidos por cada estado. Esa póliza es secundaria, salvo en estados como Maryland o Nueva York, donde la ley exige cobertura primaria, y para las dudas sobre ella Turo remite a su agencia de seguros en Arizona. Hay atención al cliente y asistencia en carretera las 24 horas, y se puede conducir por todo el país donde empieza el viaje, con normas propias para cruzar fronteras.
Antes de reservar fuera de España conviene revisar los requisitos de edad y de permiso de conducir del país, el plan de protección elegido y las condiciones de entrega del anfitrión. Una opinión útil sobre Turo indica el país y la ciudad, el coche y el anfitrión, el plan de protección, el estado del vehículo, cómo fue la entrega y la devolución y cómo respondió el soporte ante un problema o un cargo inesperado.