Sobre Volcom
Según la historia que publica la marca, Volcom nació tras un viaje de snowboard a Tahoe, en California, durante las grandes nevadas de marzo de 1991. Richard Woolcott y Tucker Hall decidieron entonces crear una marca dedicada al snowboard, el skate y el surf, con una ayuda inicial de 5.000 dólares del padre de Richard. El logotipo con forma de piedra preciosa y el lema «Youth Against Establishment» se convirtieron en su emblema, y la marca se presenta como la primera «boarding company» de Estados Unidos, que mezcla deportes de tabla, música y arte. Su lema actual es «True To This». En Europa la gestiona Volcom SAS, desde Anglet.
El catálogo incluye ropa para hombre, mujer y niños: sudaderas, camisetas y polos, camisas, jerséis y cárdigans, chaquetas y abrigos, vaqueros, pantalones y chinos, además de accesorios, pegatinas y una tarjeta regalo electrónica. La colección de nieve reúne chaquetas y pantalones de snowboard y prendas técnicas, con una línea Gore-Tex. La web publica también noticias de sus riders europeos, eventos y series de artistas, ofrece un programa de segunda mano y un servicio de alquiler, y un outlet con descuentos adicionales al comprar dos o tres artículos. Una guía de tallas ayuda a elegir el corte adecuado.
Los términos y condiciones identifican como vendedor a VOLCOM SAS, sociedad francesa con un capital de 27.376.388 €, inscrita en el registro mercantil de Bayona y adherida al programa Eco TLC de reciclaje textil. Las compras están reservadas a particulares mayores de edad. La entrega estándar es gratuita a partir de 65 € y se puede pagar el pedido a plazos. La tienda sirve a varios países europeos con precios en euros, libras o francos suizos según el país de entrega. Para recoger un pedido en un punto de recogida se exige un documento de identidad.
La política de devoluciones ofrece devoluciones y cambios gratuitos durante 30 días desde la recepción, con los gastos de envío de la devolución cubiertos y el reembolso procesado en cinco días desde que llega el paquete. El derecho legal de desistimiento es de catorce días naturales desde el día siguiente a la recepción, y los términos prevén una función en línea específica para ejercerlo, además de la dirección postal y el correo electrónico del servicio de atención al cliente. Como la empresa es francesa, los términos citan el Code de la consommation, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor español.
El servicio de atención al cliente responde por teléfono en el +34 518 88 00 31 de lunes a viernes, de 8:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00, y por correo electrónico en eu.service@volcom.eu. La tienda destaca una garantía Volcom de hasta dos años y un centro de ayuda para el seguimiento de pedidos, las devoluciones y las preguntas frecuentes. También publica sus condiciones para tarjetas regalo, las condiciones de uso del contenido generado por usuarios y su política de privacidad conforme al RGPD. Un localizador ayuda a encontrar tiendas y distribuidores de la marca.
Una reseña útil de Volcom indica la prenda, la talla y el ajuste frente a la guía, la calidad de los tejidos tras el lavado o tras una temporada en la nieve, el plazo de entrega y, si hubo cambios, cómo funcionó la devolución. Las colecciones, los precios y las condiciones cambian; lo que vale son los términos publicados en volcom.es.