Sobre Vorwerk
Vorwerk vende en España dos grandes líneas de producto: el robot de cocina Thermomix y los sistemas de limpieza Kobold. Según sus condiciones generales, Vorwerk España M.S.L., S.C., sociedad con domicilio social en la avenida Arroyo del Santo de Madrid e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, es la única distribuidora en España de ambos productos, que solo se pueden adquirir a través de su red de ventas o de su web; la empresa no responde de las ventas hechas por otros canales. Una parte importante de su modelo comercial son los agentes Thermomix y Kobold, que realizan demostraciones de los productos.
En cocina, la web presenta las versiones Thermomix TM6 y TM7 con sus accesorios, como juegos de cuchillas, cubrecuchillas y pelador, además de la plataforma de recetas Cookidoo, libros de cocina, el club Thermomix Lovers y talleres de cocina. En limpieza, la gama Kobold incluye el aspirador sin cable VK7, un robot aspirador, un limpiador multisuperficies y un aspirador de mano, con consumibles y repuestos y la app My Kobold. Se puede solicitar una demostración gratuita de Thermomix o de Kobold y localizar al agente comercial o la delegación más cercana. Quien quiera, puede también hacerse agente.
La tienda online envía a todo el territorio español, incluidas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Los pedidos de más de 30 € no pagan gastos de envío. El plazo máximo de entrega es de cinco días laborables en la península, y en Canarias puede llegar a varias semanas según los términos; para productos con existencias comprometidas, la propia ficha indica un plazo estimado que puede alcanzar cuatro o cinco semanas, y en un pedido mixto rige siempre el plazo más largo. Las entregas se hacen con DHL y SEUR. Se puede pagar con Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay o financiar con Lendismart.
Vorwerk responde de las faltas de conformidad que aparezcan en los tres años siguientes a la entrega, por lo que hay que conservar el justificante de compra, que no puede estar modificado. La garantía no cubre los defectos por instalación incorrecta o no realizada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni los materiales que se desgastan con el uso normal, y la web advierte sobre el uso de accesorios no oficiales y reparaciones inadecuadas. El desistimiento y la devolución se tramitan según la página específica de derecho de desistimiento y su formulario. Los precios de la tienda online incluyen los impuestos.
El servicio de atención al cliente está disponible por chat y por teléfono de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 y por correo en atencion.cliente@vorwerk.es, con formularios de contacto separados para Thermomix y para Kobold y una página de asistencia técnica. Los contratos se rigen por la ley española, y siempre se garantiza la competencia de los juzgados del domicilio del consumidor. Como parte de la venta pasa por agentes, conviene confirmar quién emite la factura y qué condiciones de entrega y devolución se aplican en cada caso, sobre todo si se compra en una demostración.
Una reseña útil de Vorwerk indica el producto, si se compró online o a través de un agente, la experiencia con la demostración, el uso diario de Thermomix o Kobold, la utilidad de Cookidoo o de la app, el plazo de entrega y, si hubo incidencias, cómo respondió el servicio técnico. Los productos, precios y condiciones cambian; lo que vale son las condiciones generales publicadas en vorwerk.com/es.