Sobre Weleda
Weleda vende en España cosmética natural a través de su tienda online, que gestiona Weleda SAU. Según el aviso legal, la sociedad tiene su domicilio social en la calle Manuel Tovar de Madrid, NIF A78628195, y está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid; la web se rige por la legislación española, y los conflictos se resuelven en los tribunales del domicilio del usuario. La web incluye apartados sobre la historia de la marca, su experiencia y su responsabilidad, un magazine con temas de belleza, bebé, embarazo, familia y salud, y un espacio específico para matronas.
El catálogo se organiza por zonas del cuerpo y necesidades. Para el rostro hay cremas de día y de noche, contornos de ojos y labios, sérums y aceites, limpiadores, cosmética para hombre y protección solar, con líneas como Almendra, Rosa Mosqueta, Granada, Genciana Azul y Edelweiss, Hamamelis y Skin Food. Para el cuerpo hay aceites, leches, cremas, geles de ducha, desodorantes y productos para manos, pies y piernas, con líneas como Árnica, Abedul, Caléndula, Citrus y Espino Amarillo. La sección de bebé y embarazo incluye productos de baño, cambio de pañal, masaje infantil y primeros dientes, y la tienda también vende dentífricos, zumos y packs.
Según los términos y condiciones, los precios incluyen el IVA del 21 % y los gastos de envío corren por cuenta del cliente, aunque pueden variar con las promociones; la web anuncia envío gratis a partir de 40 € y entrega en 24 a 48 horas. El pago se realiza con tarjeta a través de la pasarela segura de La Caixa con Comercia Global Payments, de modo que Weleda no guarda los datos de la tarjeta, o con PayPal, que requiere tener una cuenta. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, y se aplica el vigente en el momento del pedido.
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato durante 14 días naturales sin indicar el motivo, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; los términos de Weleda dan hasta 15 días naturales desde la recepción para comunicarlo con el formulario de desistimiento enviado a comercial@weleda.es, y Weleda devuelve el importe en un máximo de 14 días. La página de devoluciones precisa que los productos deben volver sin abrir, en perfecto estado y en su embalaje original, junto con las muestras y regalos recibidos, y que el transporte de la devolución corre a cargo del cliente, que elige el transportista.
Si al devolver una parte del pedido el importe baja de 40 €, el envío deja de ser gratuito y se descuentan los gastos correspondientes. Este procedimiento solo vale para compras hechas en weleda.es; lo comprado en farmacias o tiendas sigue las normas de cada punto de venta. La web publica además una página de garantía legal, una política de privacidad, un canal interno de información y una página de accesibilidad. Como se trata de productos cosméticos, conviene revisar la lista de ingredientes si se tiene alguna alergia y conservar el producto sin abrir si se piensa devolverlo.
Una reseña útil de Weleda indica el producto y el tipo de piel, el tiempo de uso, la textura, el olor y la tolerancia, el plazo de entrega del pedido online y, si hubo una devolución, cómo se gestionó. Los productos, precios y condiciones cambian; lo que vale son los términos y condiciones publicados en weleda.es.