Sobre Whatnot
Whatnot nació en 2019 y opera en Estados Unidos, Reino Unido y varios países europeos. Su cofundador y consejero delegado, Grant LaFontaine, describe la compra en directo como «la nueva normalidad del comercio». En octubre de 2025 levantó 225 millones de dólares en una serie F, codirigida por DST Global y CapitalG, que la valoró en 11.500 millones, con Sequoia Capital y Alkeon Capital como nuevos inversores junto a Greycroft y Andreessen Horowitz; la operación incluía además una oferta de compra de acciones existentes por hasta 126 millones. Según la empresa, su volumen bruto de ventas de 2025 ya superaba entonces los 6.000 millones de dólares y su retención mensual de clientes, el 80 %.
El funcionamiento combina emisiones en vivo, en las que el vendedor muestra los artículos y los subasta o los vende a precio fijo, con un marketplace de anuncios de compra inmediata. La portada destaca categorías como zapatillas, juguetes de diseño, moda, deportes y cómics, y la plataforma es especialmente conocida por las cartas coleccionables y deportivas, con normas propias para los «card breaks» y los sobres sorpresa. Como la mayoría de las ventas son en directo, ganar una subasta compromete la compra y Whatnot considera definitivas casi todas las ventas, salvo que el vendedor ofrezca devoluciones por su cuenta.
Según su centro de ayuda, solo pueden solicitar ser vendedores las personas ubicadas en Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Francia, Alemania, Países Bajos, Reino Unido y Estados Unidos, además de un piloto limitado en Japón; España no está en la lista. Los compradores españoles sí aparecen como destino: los vendedores franceses envían con Mondial Relay a España, con un peso máximo de 25 kilos y entrega en punto de recogida, y las propinas a vendedores están disponibles para usuarios en España, siempre que comprador y vendedor estén en el mismo país admitido. Los envíos internacionales suelen tardar de una a tres semanas.
En los pedidos transfronterizos, el coste de envío se ve antes de pagar: en el marketplace al introducir la dirección y, en un directo, en el apartado de envío e impuestos del artículo. En algunas rutas los aranceles e impuestos se incluyen en el total; en el resto, los cobra el transportista o la aduana antes de la entrega, y negarse a pagarlos no da derecho a reembolso. La protección al comprador de Whatnot cubre los pedidos que no llegan, que llegan dañados o que no corresponden a lo comprado, y reembolsa los gastos de franqueo adicionales que el comprador haya tenido que pagar.
Las reclamaciones se abren desde el pedido en la aplicación, con la opción de pedir ayuda sobre la compra; la mayoría se resuelven con el vendedor y, si no, Whatnot revisa el caso. Hay que avisar a tiempo, aportar fotos del artículo y del embalaje y, si se solicita, devolver el producto. Las cartas de alto valor obtenidas en un card break pueden tener una protección adicional si se pierden. Una reseña útil sobre Whatnot indica la categoría y el vendedor, el país de origen del envío, el plazo de entrega a España, los costes de aduana pagados, el estado del artículo y cómo se resolvió una incidencia.