Sobre XPPen
Según su página «Sobre XPPen», la marca se fundó en 2005 y es una enseña de arte digital del grupo Hanvon Ugee, que aporta casi tres décadas de experiencia tecnológica. XPPen se dirige sobre todo a artistas digitales jóvenes y afirma estar presente en 163 países y regiones. Su trayectoria incluye premios como el Good Design japonés y el Red Dot alemán, la primera tienda oficial en línea global, el lanzamiento en 2023 del chip X3 Pro con 16K niveles de presión y, en 2024, una pantalla de dibujo de 165 Hz verificada por Calman. En España participa en eventos como Comic Barcelona, Manga Barcelona o la San Diego Comic-Con Málaga.
El catálogo incluye tabletas gráficas sin pantalla, pantallas de dibujo para conectar al ordenador, pantallas portátiles, dispositivos con pantalla tipo papel y accesorios como mandos con joystick y dial para atajos. Los modelos recientes destacan pantallas OLED 2,8K, el lápiz X3 Pro fino, el chip inteligente X4 con 16K niveles de presión y el atajo X-Dial. La web en español publica preguntas frecuentes sobre la instalación de controladores en Windows, macOS y Linux, comparativas, certificados de producto y soluciones para empresas, educación en línea y teletrabajo. También hay una comunidad y un programa de puntos, X-Coins, canjeables por recompensas.
La tienda oficial para España envía los pedidos de clientes europeos desde almacenes en España, Francia, Alemania o Reino Unido, con un plazo logístico de 4 a 7 días laborables, que puede alargarse en Black Friday o Navidad. Los transportistas, como Correos, DHL, SEUR o UPS, se eligen automáticamente según peso y destino. Por los aranceles y gastos de envío, la tienda aún no sirve a Canarias, Baleares, Ceuta ni Melilla. Los pedidos en stock se procesan en dos días hábiles. Se paga con PayPal o con tarjeta Visa o Mastercard, y hay opciones de pago a plazos con PayPal, Klarna o algunas tarjetas.
Para devolver un producto hay que escribir antes al servicio al cliente, explicar el motivo y esperar la autorización, porque un paquete devuelto sin aviso no se puede identificar ni reembolsar. Las condiciones hablan de 30 días desde la entrega para pedir una devolución, y de 14 días cuando el motivo es simplemente que el producto no convence, en cuyo caso el envío de vuelta corre a cargo del comprador. El producto debe estar como nuevo y volver con su embalaje original y todos los accesorios. Una vez recibido en el almacén, el reembolso suele llegar en dos o tres días hábiles.
La garantía limitada de Hanvon Ugee cubre durante 36 meses las tabletas, pantallas, almohadillas y accesorios vendidos desde 2022 en la tienda oficial española, y 24 meses los anteriores. XPPen repara o sustituye la pieza defectuosa, puede usar repuestos reacondicionados y cubre piezas y mano de obra; los gastos de envío pueden correr por cuenta del comprador. Quedan fuera los golpes, líquidos, mal uso, consumibles como baterías y daños estéticos. Las condiciones de uso de la cuenta XPPen, en inglés, se firman con Hanvon Ugee (HK) Technology. El soporte atiende por chat y correo electrónico en días laborables.
Una reseña útil de XPPen indica el modelo, el sistema operativo y el programa de dibujo usados, la sensación del lápiz, la calidad de la pantalla, la instalación del controlador, el plazo de entrega y, si fue necesario, la experiencia con una devolución o la garantía.