Sobre xTool
xTool forma parte de Makeblock, grupo chino conocido también por sus robots educativos, y vende sus máquinas en Europa a través de la tienda xtool.eu, que tiene versión en español y cuyo copyright corresponde a Makeblock Europe BV. La gama incluye láseres de diodo cerrados para manualidades y pequeños negocios, láseres de CO₂ como el P3 de 80 W, pensado para producción de alto volumen, el portátil F2, que combina un láser infrarrojo de 5 W y uno de diodo de 15 W, y modelos de doble láser MOPA de 60 W y diodo de 40 W para trabajar metal en serie. El X1 se presenta como el nuevo láser todo en uno.
Además del grabado, xTool vende una cortadora a todo color que escanea, imprime y corta en una sola operación, máquinas que combinan impresión de inyección CMYK con un láser de diodo de 10 o 20 W, equipos para marcar vidrio y cristal, soldadoras y impresoras DTF. La tienda ofrece también materiales con parámetros ya configurados para sus láseres. La plataforma Atomm propone plantillas personalizables y combina ajustes oficiales con parámetros compartidos por los usuarios, y una suite de creación con inteligencia artificial genera archivos listos para grabar, cortar o imprimir a partir de una idea o una foto.
Según la tienda europea, los pedidos de la UE salen de un almacén local y el envío es gratuito a partir de 99 euros; para las islas y para los países de fuera de la UE se aplican gastos adicionales, y el precio final depende del destino porque el IVA puede variar. Tras el pedido llega un correo de confirmación, y al salir el paquete otro con el número de seguimiento. Para cambiar la dirección de entrega hay que escribir en las 24 horas siguientes a la compra. La tienda anuncia una garantía de igualación de precios de 60 días y financiación de hasta 12 meses.
La política de devoluciones publicada en español admite devoluciones en los 30 días siguientes a la entrega, con el recibo original y pagando una tarifa de servicio calculada sobre el precio total del pedido, impuestos y envío incluidos, además del coste del envío de vuelta. Todos los productos, embalajes y materiales deben estar completos, y una máquina no puede haber disparado el láser más de 50 veces. Los materiales y filtros comprados por separado no se pueden devolver, y tras la entrega no se aceptan cambios por otro producto. El reembolso suele procesarse en 3 a 5 días hábiles después de recibir y revisar el producto. Si el pedido aún no ha salido, xTool pide escribir por correo para intentar cancelarlo y reembolsarlo, y desaconseja abrir un contracargo con el banco.
Para incidencias de transporte o garantía, xTool indica el correo support.eu@xtool.com, un centro de soporte en línea y el teléfono +49 211 860 89128. La marca organiza demostraciones gratuitas de producto, sesiones en directo y una unidad móvil que recorre ciudades. Una reseña útil sobre xTool indica el modelo y su potencia, los materiales trabajados, la calidad del grabado o del corte, el plazo de entrega en España y cómo fue la atención del soporte o una devolución.